首頁 找知識 社群行銷. 26 招,強化社群行銷 – Part II

26 招,強化社群行銷 – Part II

接續上一篇文章 26 招,強化社群行銷 – Part I ,我們繼續探討還有哪些招數能強化社群行銷!

8. 將你的公司人性化

消費者想要與提供服務的企業有實質互動,而不是單純撥打服務專線,不管是在社群媒體上的訊息和貼文,還是網站上的影片,將你的服務人性化。幾年前,當 L.L. Bean 的社群媒體團隊開始出現,他們決定在線上活動花費心力,依循之前在手機上的經營模式,最終 L.L. Bean 的 Facebook 專頁體現了相同的專業素養和對用戶的體貼。

l l bean

在任何地方都要維持一致的公司形象,尤其是顧客服務,要即時、有用且態度真誠。

9. 添加社群網站簡介到公司的聯絡資訊中

大多數的人都是以傳統的方式找到公司的社群網站:商店看版、email 聯絡欄和活動傳單,要記得將你的社群網站列在其中,雖然這聽起來輕而易舉,但相信我,有時候你就會忽略這些細節。近期我參與了一項大型活動,該公司印了很多卡片鼓勵與會者填寫調查表,卡片也要求與會者在Facebook 上互動,但卡片上所有的社群URL都有了,就是沒有 Facebook,我的媽呀!

重新檢視每一則公司訊息,確保沒有東西被遺忘了。

10. 利用 LinkedIn 增加觸及

LinkedIn 新的發布平台讓使用者可以分享長篇內容,增加觸及(reach)的機會,Stephanie Sammons 提到當她在 LinkedIn 上發布第一篇內容後,吸引了超過200 位追蹤者,而她的個人首頁瀏覽量每星期增加了38%。

Stephanie Sammons

LinkedIn 出版商提供了一個分享內容的新平台,你可以試試在 LinkedIn 上發布文章,看看是否比你自己的部落格有更多的瀏覽量。

11. 設計客製化圖像

為你的部落格內容找到合適的圖像常常是個挑戰,所以還是自己創作吧!那麼你就可以用自己喜歡的顏色、web URL 和美感來為圖像打造品牌。

brand

這裡有一些圖片製作工具,即使非設計者也可以創造令人驚豔的圖案。

12. 追蹤熱門話題

查看每一天大家熱烈討論的熱門話題。Twitter 和 Facebook 會告訴你這些熱門話題,但你也可以從其他地方尋找素材,Hootsuite 的 Elisabeth Michaud 提及五個其他資源:BuzzfeedGoogle Trends(視覺圖形和排行榜)、Google+Reddit UberVU

如果它們適合你的領域和品牌,你就可以分享這些內容,就算沒有,你也能即時知道當下的熱門話題,未嘗不是件好事。

13. 管理工作流程

社群媒體管理者有一大堆任務纏身,隨時注意動向和管理工作流程,會強化你的社群行銷策略。

想要評估工作任務與其時間表,看看2012 年 Mark Smicikla 做的社群工作資訊圖表

social media workflow

在社群媒體上花費的時間隨個人與公司而異,不管確切所需的時間為何,這個圖表是很好的衡量標準,可以用來評估每星期需要管理的工作。

14. 對於負面評論防患未然

如果你不知道如何處理負面評論,就將它們放在一起。

Patricia Redsicker 在這篇文章提供了四個有用的技巧來處理這個問題

  • 擬訂政策
  • 有效協調
  • 理智回應
  • 尊重回饋

如同 Patricia 寫的,我們需要創造一個開放和尊重彼此的空間,消費者的回饋可以被重視,也能夠開啟真誠的談話(即使他們很不開心)。

social media marketing

15. 為行動裝置優化網站

隨著越多人使用行動裝置,優化行動裝置已經越來越重要,而且使用者每天穿梭在裝置間,你需要在每個平台巧妙地展示你的網站,就能與你的讀者保持互動。Ian Mills 建議企業採取『行動裝置大檢測』,拿起你的手機,直接連接到你的網站。

要知道它是否使用者友善,問你自己:

  • 它有在三秒內載入嗎?
  • 關鍵的賣點或訊息有吸引到你的注意力嗎?
  • 內容方便導覽與閱讀嗎?calls to action 方便執行嗎?
  • 是否有良好的使用者經驗?

最重要的是,想想你是否會在這個『別人的網站』上花時間,答案會告訴你是否該做些改變了。

16. 關注每項分析數據

定期檢查你的社群與網站分析數據,確定你的社群媒體計畫與企業目標是一致的。Subhro Sen 提供關於同時運用社群和網站分析數據的建議,其中最棒的是 Subhro 的工具圖表,可以用來評估社群與網站成效。

enterprise strategy group

社群分析能幫助預測產品的現在與未來市場需求,讓你了解顧客並善用行銷資源與廣告支出,網上的分析工具告訴你現在的流量、表現不佳或可以改進的地方。

web analytics

數據分析固然重要,它可能只是增加線上曝光的方法之一而已。

 

本篇文章由 dcplus 編輯室進行編輯撰文

繼續閱讀:26 招,強化社群行銷 – Part I  、26 招,強化社群行銷 – Part III

文章出處:26 Tips to Strengthen Your Social Media Marketing

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