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引爆臨界點 如何讓你的粉絲幫你行銷?

有看過《引爆趨勢》這本書嗎?這本 2000 年出版的書在討論為何某些現象會突然爆紅,作者葛拉威爾認為,社會流行象的發生和三個關鍵因素脫不了關係:散播傳染原的人(少數原則),傳染原本身(定著因素),傳染原活動的大環境(環境力量)--我們還是不要講太深,免得大家看到睡著。說白話就是,依這本書的觀點,要造成流行,與一般人的想像相反,你需要的只是關鍵少數。

這本書出版時,Facebook 還不知道在哪裡,但依照書上的觀點,現在做行銷似乎很「簡單」:找到這些人,拉他們進粉絲團,然後就可以等著坐享成果…哈,這當然只是想想而已。如果你經營的品牌不是蘋果,而是衛生紙或冷凍披薩,那麼你還是需要一些技巧來找到這些人,並且讓他們成為你的「外交大使」,以下是一些專家建議的方法。

將你的粉絲分級

你需要知道你的粉絲裡,有哪些人比別人更積極。這在以前比較麻煩,你要自己做些統計,但現在有像 Klout 這樣的工具,要得到這些資訊顯然容易多了。以美國的 Audi 為例子,他們是第一個將 Klout 分數整合到 Facebook 粉絲頁的品牌,粉絲們依分數高低可以得到特別的桌布或手機鈴聲當獎品。

給他們事做

很明顯的,你不能只是每天在粉絲頁上自說自話,還需要產生能與你的粉絲互動的對話與活動。例如 OREO 餅干就曾發起一個 Philadelphia cream cheese 的活動,要求粉絲分享他們的食譜及如何做的影片,成功的激起粉絲頁上的討論。

獨家待遇

給你的粉絲一些「特別的」。例如零售巨人Walmart 就曾提供機票讓忠實的 blogger 飛到他們 Arkansas 的總部試用新產品。另一個例子是 Sirius XM 廣播頻道,他們讓忠實粉絲每周有一次機會當 Call-in 節目的主持人。這些做法無非都是要讓這些粉絲們覺得自己很特別,是品牌的一份子。

不談產品

是這樣的,如果你的產品真的很不酷,那麼,就提點別的吧。像Lysol這個美國的洗潔用品品牌,在 Facebook 上有 46 萬個粉絲,因為他們發現,人們很少有興趣去談洗衣粉,但是對於如何讓自己的衣服更乾淨,或是讓房子更整齊卻很熱衷,所以他們就在粉絲頁上分享這些生活小秘訣。

不過,最後一件事,也許是最重要的,別把以上的做法都一股腦兒的實施:給你的粉絲們一點喘息的空間,沒有人可以受得了一個一天到晚喋喋不休的另一半,何況是粉絲頁?

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