首頁 找知識 社群行銷. 如何打造你的社群行銷計劃? 概念與工具(1)

如何打造你的社群行銷計劃? 概念與工具(1)

數位行銷不談社群行銷是不可能的--很多人都在談,但我不談,因為我得要做。但要怎麼做呢?古人說,凡事豫則立,不豫則廢--說白話就是要有計劃。社群行銷的計劃怎麼做?有哪些事情是一定要寫在計劃裡的呢?以下,就來分享一下我們在這件事上怎麼做的心得吧。

社群行銷計劃其實和「其他」行銷計劃沒兩樣,一樣要思考以下五件事:

目標(Goal)
這個很基本對不對?對。但實務上我們看過很多根本沒想清楚這件事就去開團、寫blog的企業與商家。我們很容易就把設立一個粉絲團當成社群行銷的必要條件,從而忽略原本的「為什麼」。為什麼我們要經營粉絲團?我們希望透過粉絲團達到什麼樣的目標?這些問題乍看很簡單,但仔細想就會知道很不好回答。

行動(Action)
當你有了目標,接下來當然要想的就是如何達成這個目標的方法。以社群媒體來說,這些方法步驟就會包括:設定社群媒體帳號、是否要為不同的頁面設計圖像、定義不同的平台有哪些內容要更新?每天要更新多少次?不同平台間的內容是否要一致?什麼樣的內容會取得「讚」與分享?

衡量指標(Measurement)
你要如何衡量你的社群行銷成效?怎麼判斷這些行動是有效的?要知道這些問題旳答案,都在於你是否設定了適當的KPI。你不用擔心自己在沒有前例可循的情形下所設立的KPI預測會失準,放心,一定不會準的。但這並無礙於你設立KPI,只要合邏輯的去設定就可以,有了預設的標竿,你才可以知道自己做的究竟是好還是不好。這些KPI可以是由粉絲團產生,並導至你目標網頁的流量、按讚、分享的次數、透過社群增加的銷售額等等。

任務分派(Committing the people)
明確的分派工作任務,小心三個和尚沒水喝,每件事由誰來執行,務必要明確並且仔細的劃分。是由一個人統包所有的社群平台?還是分成Facebook一個,blog一個?是有人負責產生內容,有人負責回應客訴,還是統統由一個人來做?這些都要寫清楚。

追踪與記錄(Tracking and following up)
社群行銷的計劃與一般的商業行動計劃並沒有不同,一樣是要設定目標、行動並同追踪。只有透過追踪並紀錄你的社群行銷行動表現,你才能有效的修改並優化你的行銷行動。

以上說的這五件事只是一般原則要有的東西,以下我們就來仔細分析每一個要項該如何進行,首先是目標的設定。社群行銷的目標可以分為以下幾種類型:

  • 品牌知覺目標是提高消費者對你的品牌或是所要提供的服務相關內容認知,所以在這個目標上,相關的衡量指標可以是你的社群分數(例如Klout)、粉絲互動率(談論數、按讚數、分享數等)、導入網站流量等。
  • 銷售增加目標很直接,就是賺錢,所以相關的衡量指標就會是轉換率、銷售額等等。
  • 客戶服務:目標是透過社群媒體來加強客戶體驗滿意度,指標就會是粉絲互動率、滿意度、回應數等等。

在決定目標時,當然不會只能在三者之間擇一,更常見的情況是,老闆會說「都要」。這很自然,但是我們依然要把這些目標劃分出來的原因是,你必須清楚的知道哪些目標與哪些指標有關,如果你並沒有在事情把這些目標設定清楚,那麼接下來的行動就會失準,在討論成效時更會是一團混亂。如同你所看到的,設定目標與衡量指標習習相關,但要如何決定初期要達成的指標呢?下一篇我們再來討論這些問題。

關於 dcplus編輯室-Aron

大家都在看

什麼是長尾關鍵字?流量不是最多但非常重要的 SEO 觀念!

什麼是長尾關鍵字?流量不是最多但非常重要的 SEO 觀念!

長尾關鍵字是搜尋引擎優化中相當重要的觀念。「長尾」一詞源自於「Long Tail」這個統計學概念,而長尾關鍵字其實與「字詞長度」沒有一定的關係,即使看起來短短幾個字的詞語,也可能屬於長尾關鍵字的範疇。

還想知道更多數位新知?快來訂閱 dcplus 關鍵分享報

您希望收到哪些資訊呢?