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粉絲專頁行銷 – 粉絲團經營常被忽略的小細節 (上)

粉絲團經營除了發文內容、舉辦活動等外在形式,容易經常被行銷人討論以外,有些經營上的細節是比較少被人們注意跟談起的。不過,正是這些小細節讓粉絲團的質感看起來更細膩,也讓消費者在無形中累積對品牌的印象和認知!

乍看之下,粉絲團行銷的格式似乎被臉書限制,無法客製化成自己想要的版面,但我們可以發揮創意與想像力,甚至使用應用程式來幫粉絲團擴充功能,讓你的粉絲團在眾多競爭者中脫穎而出!

現在就讓我們一起來看看有哪些小細節是我們應該快點 pick-up 的吧~

 


小細節一:取個有吸引力的好名字

有句話說:「第一印象決定一切。」,這句話用在粉絲團行銷也很受用!取名字是門很大的學問,取的好,粉絲數源源不絕的增長,取不好,準備再好的內容,也沒辦法在第一時間吸引到網友進到粉絲團。

就像主題一樣是婚紗,取名叫「林莉婚紗」和「婚紗控」,給人的感覺就不一樣。前者較為商業,後者比較軟性,親和力佳,較不會有推銷的感覺,讓人容易卸下心防加入。為宣傳需求成立的粉絲團,大都直接以品牌名命名,雖然一目瞭然知道這個粉絲團的用意,但相較之下商業意味濃厚,讓人容易產生抗拒心理。

 

小細節二:使用封面照片展現你的獨特個性

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封面照片就像粉絲團的門面,網友初次拜訪粉絲頁面,第一眼一定是先看到面積最大的封面照片,因此別忘了使用最能代表粉絲團個性的圖片喔!有了封面照片後只是開始,接下來還需要不定期更新,保持新鮮感。

根據粉絲團的規定,你可以在封面照上加上網址、Call to Action 等文字,只需要注意文字不要佔超過封面相片20%就好。如果想要製作有趣、有創意的封面照片,網路上也有許多實用封面照片製作工具,推薦 Timeline Slicer 給大家使用看看!

 

小細節三:簡單大方的大頭貼

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大頭貼不只出現在粉絲團的刊頭而已,還會在每次你發言的時候出現,同時也是許多粉絲在他們的動態消息或其他粉絲頁上,第一次看到你。建議大家直接使用品牌 logo 或是產品當作大頭貼,可以幫助粉絲累積對你的品牌印象。

圖片 size 最好是180 x 180 pixels,Facebook 會自動幫你壓縮成 160 x 160 pixels,可以的話,最好能夠使用方型圖片,避免 Facebook 把粉絲團的照片壓縮得模糊不清!

 

小細節四:簡潔有力的關於我

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在臉書封面照片的下方,內文的上方有一小區隔,可以讓品牌用155 字元簡單描述自己,別放棄善用這一塊小地方,展現粉絲團精神與創意。常見許多品牌寫了落落長的文案,一旦超過155 字元其實無法看到的。

最好的表現方法是用兩行話以內簡短表達品牌精神或是使用品牌Slogan,再加上一行官方網址,要更新「關於」,可以到專頁資訊上設定「簡短說明」,博客來粉絲團 為我們做了很好的示範!

 

小細節五:勿忘SERPO

有心想要了解品牌更多的粉絲,不只是在主頁看一看而已,還會點進「關於」,觀看粉絲團更多品牌資訊。

「關於」頁面包含了公司概覽、簡介、粉絲專業主題、基本資料、聯絡資料、使命、歷年回顧、專頁網址、粉絲頁管理員、主題…等等,只要你有在後台編輯設定,網頁就會顯現,建議除了粉絲頁管理員以外,只要是能公開的資訊就完整填入。不過,粉絲頁管理員的身分如果公開顯示,臉書會主動連結到管理員的個人頁面,有很大的機率會引起粉絲們的好奇和注意,避免造成不必要的麻煩,可以忽略這一欄。

「關於」頁不只寫給粉絲看而已,同時也會被搜尋引擎收錄,因此我們在撰寫文案時,別忘了把SERPO (Search Engine Result Page Optimization) 的概念融入。選擇兩、三個品牌關鍵字,在適當的文句中重複幾次,幫助你優化品牌服務搜尋結果。

 

小細節六:善用應用程式,幫自己加分

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APP是個不錯的方法來擴增粉絲專頁的功能,好用的應用程式標籤(tab)對宣傳和關鍵資源的幫助是無限大的。粉絲最多能在封面相片下看見 4 個檢視標籤,除了第一個標籤固定是相片以外,你還有3個機會可以讓粉絲一進粉絲團就會能看到的應用程式標籤。

舉數位行銷學院的例子,他們用了 個網頁 APP,讓有興趣參與課程的粉絲,可以很快的找到報名頁面。我還沒看過台灣有人用訂閱電子報的 tab,但是在國外很多粉絲頁操作專家經常強調,最起碼應該要有個讓訪客可以訂閱公司電子報的標籤,此舉也可以幫助你留下粉絲的資料。雖然訂閱 email 的 tab 少見,但台灣很多粉絲團都很貼心的提供「搜尋」應用程式,讓粉絲想找過往粉絲頁內容的時候,可以更方便,畢竟要在臉書上搜尋不是件簡單的事!

 

小細節七:多加利用 # 主題標籤

2013 年六月 Facebook 宣布開放主題標籤的功能,可以把相同主題或關鍵字的發文連結在一起, 當人們點選主題標籤,可以看到一連串其他人使用相同標籤的發文內容。行銷人可以判斷品牌產品或產業最適合的主題標籤,並且把他們融入到發文內。當潛在消費者在查看主題標籤時,除了看到競品的發文也能看到你的,可以幫助發文延續生命和價值。

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