首頁 找知識 社群行銷. 認清FB族群,才能操作好FB社群

認清FB族群,才能操作好FB社群

What? 經過了這一兩年的Facebook行銷,還有老闆給你的KPI是按讚人數?

那麼,你該好好的和老闆聊一聊,或是換個老闆了…

後者當然是玩笑話,但Facebook的操作其實並不是件容易的事

除了吸引用戶、持續提供內容之外,還有很多細節問題要關注

我們應該可以聊聊這些細節在什麼地方,有什麼是可以多注意的…

 

1. 多少人按讚、多少人正在討論,還有呢?

我想大家應該都覺得,要讓粉絲團被按讚

並不是件太難的事,從品牌網站的連結、活動、甚至是那些「好康XXX」的行銷程式

都可以達到這個效果

但時至今日,大家也開始接受「按讚」的有用程度,不如「多少人正在討論」的有用程度

詳細的計算方式不在今天的討論範圍內

但我個人會認為,除了「多少人正在討論」的人數以外

更應該去注意各篇內容被分享次數的重要性(按下「顯示分享的內容」就可以看到細目)

單篇內容被按讚是因為認同

單篇內容被回覆是因為共鳴

單篇內容被分享,代表了用戶渴望朋友有所回應

親愛的老闆,別再逼用戶們按讚了,分享才是王道啊~

 

2. 粉絲團的內容顯示不完整?

說穿了,這和Facebook不斷修改內容顯示的原則有關

以前是按下「」,發什麼都看的到

現在就算「新增到興趣主題清單」,也不一定會全部看到

Facebook為了他們的商業模式,不得不持續的修改這些原則和邏輯

這確實造成了粉絲團經營的困擾,但以後情況只會更糟,不會變好

社群操作者應該要面對這個現實:如果用戶不夠黏,就算他是高忠誠度的粉絲,也有可能成為Facebook zombie

怎麼辦?內容的發佈一定要更小心,太頻繁的發佈絕對不是好事

因為可能反過來因為沒有用戶回應分享,而洗掉他們(降低內容被讀的機率)

PS.有興趣的人可以研究Facebook EdgeRank

親愛的老闆,別再說「固定每天發文一次」這種話了,會害了我們的~

 

3. 你的FB族群特性是什麼?

這個問題依據不同的分類法,會有很多種答案

例如:「為了抽獎而加入粉絲團的殭屍們」 VS. 「加入粉絲團順便抽抽獎的活人們」

例如:「我是和鄉民進來看看熱鬧的人」 VS. 「我有出一張嘴才夠格被叫鄉民的人」

絕對不是只用一兩種分類法就可以的,以上的例子也許有點詭異

但我建議大家有空去逛一下幾個粉絲團

7-11五月天 阿信Babyhome微婊子公民1985行動聯盟

仔細的分析一下他們之間各別的「按讚」人數、「多少人正在討論」人數、以及各篇內容「被分享」的次數

應該就可以看出這幾個粉絲團裡各別的族群特性是什麼

發佈內容時,大部份的內容,都應該針對「最大族群」的用戶來發佈

看一下Babyhome,就算廣告訊息多,只要族群正確,一樣有效果~

親愛的老闆,每一種內容都可以發,族群特性錯誤的內容就別發了~

 

最後,成功的,總是比較少

好在的是,失敗的例子在Facebook上,卻不會消失(除非廠商狠下心關了它)

Facebook殘酷的地方也是在這,只要在搜尋列,輸入看看各種知名品牌、服務、產品

就可以看到操作的結果

有了前車之鑑,最少可以知道,怎樣操作會失敗…

至於成功怎麼辦?如果沒有人能幫忙,請找專業的來啊~

我可沒有幫誰打廣告喔~

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