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你需要什麼樣的即時通訊軟體?

 你需要什麼樣的即時通訊軟體? 作者:溫慕垚圖片來源:GOOGLE

通訊軟體指的是讓兩人或多人藉由網路,可以即時的傳遞文字、檔案、語音與視訊等訊息的工

具。從早期的ICQMSN到近期的QQSKYPE,以及現在由行動載具為主WhatsAPPLineWeChat

等,現在的通訊軟體多可在行動載具和電腦上互通,讓使用者隨時不斷線,Line則是在台灣最受歡迎

的通訊軟體(用戶數超過1,700萬戶)。

        通訊軟體讓人與人的溝通由過去只能透過口頭或信件的方式,變成可以用影像和圖案、符號等方

式傳遞訊息,不但提昇了「即時溝通」的方便性,也改變了溝通的方式,讓溝通更活潑,更多元。通

訊軟體所帶的行銷意義如下:

1、「微」:在網路的世界,「微」是很重要的關鍵,微不只是指「小」,而且要「快」。因為消費者

       隨時都可以也想要接收資訊,但接收的時間都很片段,要跟消費者溝通,提供的訊息就要又快又

       準,才能在消費者的零碎時間中,獲得消費者的注意;

2、「趣」:通訊軟體提供多種樣貌的溝通方式,養成了消費者想輕鬆接收訊息的習慣,所以要改變自

        己「生產者」的心態,以更輕鬆幽默的方式,讓消費者在不知不覺中接受行銷的資訊;

3、「平台」:透過通訊軟體可以形成一個「平台」的概念,把眾多消費者透過通訊軟體的服務給連起

        來,一旦有人流,就會有商機。

        WeChat於近日推出新廣告,主打「訊息回收功能及動態貼圖」,廣告很直接,而且乍聽之下頗有

道理,因為現在使用通訊軟體的人太多了,同時跟多人對談的機會也不少,難免有時會有發錯的狀

況,如果能把發錯的訊息回收,倒是個不錯的點子(只是若對方己打開,就萬事休矣),而Line也不

甘示弱,推出「限時聊天」功能,用戶可使用這項功能保護訊息隱私,在對方讀取到訊息後,指定時

間內,LINE就會自動刪除聊天訊息,且無法備份、還原,顯然是針對WeChat軟體的「回收」功能而來

。至於WeVhat的動態貼圖是否有吸引力,筆者倒認為是見人見智,以貼圖而言,Line的經營很成功,

WeChat是否能以動態貼圖吸引貼圖族群,還有待市場驗證,不過可見得WeChat為了搶奪通訊軟體市

場,倒是非常用心地在產品力上提出對策,因為平台的戰爭會有「西瓜偎大邊」的情況,因為消費者

會選擇朋友較多的平台來使用,否則再好的平台功能,若沒有朋友來捧場,那也只是孤芳自賞,難以

持久。

        再來談談通訊軟體的行銷應用,目前在Line和WeChat都可以成立官方帳號,但在通訊軟體上經營

官方帳號與維繫臉書粉絲頁的方式不同。臉書粉絲頁的重點在「黏度」,內容不只是商品訊息,還需

要更多與粉絲相關的資訊,才能鞏固粉絲忠誠度,所以內容的層面較廣,重視的是有多少消費者在與

企業互動;通訊軟體的官方帳號經營則以「訊息」推播為主,因為消費者多是用零碎時間來使用通訊

軟體,所以發送的訊息不宜太複雜,主要是促銷或新品訊息,重視的是有多少消費者接收到了企業的

訊息。

        透過通訊軟體發送訊息,要掌握上述的「微」和「趣」兩個主軸。訊息簡單好閱讀,在短時間即

可了解訊息的重點,而且內容要有趣,特別是開頭的句子,才能吸引消費者點閱,甚至展開行動。至

於另一個熱門的通訊軟體行銷工具「貼圖」,可以用來協助官方帳號的宣傳,(消費者必須要先加入

官方帳號才能下載貼圖),主要是以可愛的圖案加上實用的詞彙來吸引消費者下載,但貼圖的上架費

不斐(都是百萬元起跳),不是一般企業可以負擔。以目前的發展來看,通訊軟體會成為消費者很重

要的平台,但對行銷人來說,卻還不到一個可以普遍使用的階段。

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關於 溫慕垚

溫慕垚
See-Saw 創宇數位 執行長 / 太笈策略傳播股份有限公司 策略長- 溫慕垚。擁有本土、外商、全球企業與代理商的豐富職場經歷,操作過B2B、B2C等多元行銷案例及數百場演講授課,讓溫老師在品牌策略、行銷策略與經營管理都有獨樹一格的見解與做法。著有《行銷金三角》一書,以獨創的行銷金三角思考邏輯,驗證從行銷管理到人生規劃的策略,以獨創的行銷手法觸動人心,成功打造品牌。

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