首頁 找知識 社群行銷. 小編不再被 KPI 追著跑!一次學懂粉絲團互動心法

小編不再被 KPI 追著跑!一次學懂粉絲團互動心法

曾幾何時,不論在什麼場合大家都在講社群行銷!你昨天按了哪個粉絲團讚?剛剛追蹤哪一位IG名人?朋友又分享一則 Tumblr 好笑影片給你?但你知道上述種種行為,在品牌商、廣告商眼中,都是粉絲經濟嗎!如果有品牌說他不想認識社群行銷,等於在宣告品牌生命死亡之期不遠矣。

dcplus 數位行銷大學」課程中,榮獲第七屆金手指獎「最佳關鍵字廣告行銷銀獎文案」的謝依恬,舉出Facebook粉絲團的經營秘訣,應該具備以下三項核心能力:

◆如何製作粉絲團的素材及活動?

◆粉絲專頁成效該怎麼分析?

◆粉絲專頁經營如何優化

想到社群行銷,大家第一步往往會問:如何經營粉絲團?這個問題其實是方法論的層次(該怎麼做?),在學習方法之前,大家要先想的是為什麼要經營粉絲團?謝依恬整理出經營社群行銷的動機有以下三項:

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謝依恬指出,品牌商要跟消費者溝通,過去可能只能透過電視、書報的廣告投放,一套品牌溝通的SOP,讓觀眾無形中加深對品牌的認識。但是,社群行銷不再是單向傳遞,而是雙向的溝通、交流,並且是品牌與粉絲共同再型塑品牌價值

所以,粉絲團應該根據不同目的,貼文內容就有不同做法。不過謝依恬建議,經營者要時時刻刻把「粉絲≒朋友」這層關係放在心中,如果你不會每天逼迫朋友買東西,自然也不該在粉絲專頁,過度強迫你的粉絲消費,這樣粉絲團的互動率才會高。

理解自己為何創立粉絲團的動機之後,接著思考粉絲頁可以有哪些方式經營。近三年,職場開出社群經營的職位(就是大家熟知的「小編」)越來越多,顯見社群行銷對品牌形象的重要性越來越大。但,小編的 KPI 該如何評估呢?謝依恬建議企業老闆們應以「互動率」為主。

最簡單的互動率算法為:「談論粉絲團的用戶」/「粉絲專頁按讚總數」X100%。但每個粉絲團依據不同產業、商品類別及經營時間,互動率有些許落差,不過目前互動率普遍認知是5%上下。謝依恬建議社群小編可以記住以下公式:互動數=讚+留言+分享,再加入點擊、停留時間項目列入觸及率的計算

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了解互動率的計算之後,更重要的是粉絲團如何提高互動率?如何測試你的粉絲喜歡哪一類文章?哪一類貼文最容易被分享?這些眉角,謝依恬用 90 分鐘影片講解全分享!小編們,不看可惜啊!完整課程影片傳送門:社群內容經營 – Facebook粉絲團策略

關於 dcplus 編輯團隊-陳薪智

dcplus 編輯團隊-陳薪智
雜食性格,求學階段受文學、社會學洗禮,記者生涯跑過科技、電商、網路行銷,希望整合採編、行銷能力,讓更多人愛上閱讀。

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