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轉型行動優先的五大重點策略

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行動, mobile, 數位轉型

這幾年從網路優先 (Web First) 向行動優先 (Mobile First) 轉型的數位浪潮上,許多企業不是完全落後,就是想開始卻不知從何著手?其實如果我們可以檢視以下五個基礎,便能快速找到著力點,發展一個完整且有效的行動策略。

1. 優化

針對各項目進行優化,如:
搜尋優化(SEO、SEM、ASO…等):增加被搜尋的可能
移動端(mobile、App)內部搜尋優化:減少使用者於螢幕中需要滑動的步驟
使用端(mobile、App)UI 和 UX 優化:時常吸取消費者的回饋,不斷優化調整
組織(職務、人員、廠商)優化:定位明確、即時權力下放調整,建立 PM 制度
內容格式優化(商品和圖片):符合各載體規格大小,比例、文案調配符合多種螢幕大小

2. 社群

針對個別行動端社交平台找尋並經營相關意見領袖與社群,並使用適合的付費工具搭配擴散,如:廣告投放(DSP、Google 聯播網、FB 廣告、關鍵字…等)社群聆聽與議題管控、PR 操盤、意見領袖口碑擴散,由於自媒體盛行與傳播速度的成長,近年來社群行銷越來關鍵,然而要注意的是,為了避免透入過多心力在社群操作卻無法衡量效益,建議先透過可被量化的廣告投放工具設定合理的 KPI 數值作為第一步,並同步搭配 PR 操盤,讓付費廣告效益加倍,也讓廣告所投遞的精準受眾產生一種氛圍效益情愫,最後搭配意見領袖的保證,將會讓消費者產生非下載不可的渴望。

3. 影音

內容置入
網路散播
印象深耕
話題延燒

將商品藉由潛移默化的方式,置入高散播性質的影音視頻當中,搶攻消費者眼球動線,內容置入也要策略性地搭配廣告優化、社群操作,進而延伸話題,深化消費者腦海中的印象,產生更大效益的的迴圈。

4. 虛實

在手機端的任何互動都必須思考虛實之間的延續性與地域性

虛方面(Online):

找尋流量
找尋關鍵字
找尋原生族群 (ONLINE 世代)
找尋滑世代 (EX:長輩、小孩)
記得無國界距離的限制,不要劃地自限

實方面 (Offline):

善用 APP 獨特的 O2O 特性,增加虛實互動 (LBS、Beacon….等功能)
實體推廣 (活動、異業合作)相互搭配將可以產生話題性
黃昏夕陽傳媒重生 (妥善的搭配數位廣告,效果成效非凡。Ex中國遊戲業)
懂得利用地點與地點移動中的瑣碎時間
虛實的搭配沒有誰取代誰的問題,完美的虛實搭配可以有效強化品牌印象,如果想在虛與實當中找到甜蜜點,則不要忘了從這三點做思考:場域、行為、動機,將可以設計更好的互補方式。

5. 團隊

團隊應大膽啟用跨產業年輕人士、數位人、傳產人、原生族群(80 後)、數位落差者 (對網路不善理解者)。

若套用前面四個觀點,將會發現行動領域不將只是數位專業人員為主的領域,反而更趨近於所謂的整合性專業,故建議想走行動領域產業的團隊,初期的雖然會以技術人員為主,但產品逐漸上架或準備執行時,必須增加所謂的原生族群 (80 後),也就是對行動領域和網路領域習以為生活習慣為主的成員,又因行動領域涵蓋了太多產業鏈,避免經驗上不足無法互補,若真想打造一款全球級的產品,建議網羅跨領域的產業專才,將可獲得更多具有洞見的內部回饋。

結論

總結我過去在行動商務操盤的經驗,提出這五項和大家分享,任何的行銷營運模式不外乎在這五種基礎中交錯運用;情境方面數位人務必落地踏實,傳產人務必大膽踏進數位雲端,否則在行動商務的世界中,行動端的載體也只是 PC 端的延續,並無法相互拉抬或者擴增彼此的強項!

我自己觀察到的狀況是,多數團隊往往缺少懂虛 (網路) 少實 (實體)、以及懂實 (實體) 少虛 (網路) 的互補組合;進而無法產生 1+1 大於 2 的產值,其實從這幾年的趨勢中不難發現,所謂的原生族群和滑世代,已經從過往需要被教育的角色,轉變到主動蒐尋主導一切的行為特質,所以從我相當看好實體行銷在行動商務中重新產生獨特的化學效益,但是弔詭的是數位行銷人往往無法放掉雲端這美好的操盤模式(數據、數字迷失)和歸零擁抱實體的思維,實在是相當可惜。

再好的行動商務規劃設計和活動,倘若少了優化,消費者無法找到我們,就不會產生所有後續的情境出現, 當優化做好,產品面夠切中人心,社交的黏著擴散便會水到渠成。 使用具傳播性的影音曝光,將會增加許多行銷策略與活動的可能性也有助於全球性的佈局,而虛實的相互搭配,則是行動商務中最重要的ㄧ環也是最後的ㄧ哩路,妥善的運用優化,社群與影音,虛實之間的交互搭配,則可產生迴圈的長尾效益,最後建立相對應的團隊則是讓以上要素發生的必要條件。在許多傳產和數位公司當中,多工是最常見的問題之一,因為行動商務爆炸性發展,產生了人人都是專家,人人都有見解的重疊性,若團隊能各司其職定位分明,重視培養這方面的人才,相信在行動商務的發展中定能占有一席之地。

(延伸閱讀:行動行銷數據難以掌控

關於 李建勳

李建勳
橫跨「數位」、「藝文策展」、「零售」、「新聞媒體」、「遊戲」等產業,自許具備跨產業混血兀型人才和跨界整合運營能力;曾藉由社群口碑、內容議題、跨產業合作搭配媒體策略佈局營運破數十億營業額成績。 曾於 16~18 年陸續將產品推向 GooglePlay、APPStore 和 line 官方帳號應用程式類熱門免費下載第一名,另於 2014 年帶隊獲得 IDEAS Week 2014-IDEAS Tech-Hackathon 評審團大獎。 於 15 年起進入講師領域,專注在數位行銷、行動行銷、內容策展、實務邏輯操作等授課培訓上。至今為止公開課程、企業內訓、大型演講已有破兩百經場經驗,跨足海峽兩岸及東南亞。

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