首頁 找知識 趨勢通識. 【活動實紀】2017 Meet Taipei 數位科技跨界創新應用分享會

【活動實紀】2017 Meet Taipei 數位科技跨界創新應用分享會

擁抱新商機!品牌導入新科技,創造購物新體驗

科技日新月異,從來都不是作文裡面的一句老話。在兢爭激烈的市場,當實體品牌還在思考電子商務的策略發展,甚至苦於該不該發展自身的電商平台時,消費者的目光早已從實體店面跟線上電商的二元兢爭移開,聚焦在虛實融合的消費場域。當消費者希望能在實體通路獲得品牌服務體驗的同時,也在乎能否有線上購物的便利,因此,知悉市場動向的品牌便搶先一步發展新零售的經營策略,迎合消費者的喜好,不至於在恆變的市場中敗下陣。

為鼓勵傳統產業透過數位科技,快速升級轉型,在經濟部中小企業處指導下,委由財團法人資訊工業策進會執行「106 年度建構國際育成創業加速生態系統計畫」,於 11 月 17 日在 Meet Taipei 活動會場花博爭艷館 Open Stage 舞台,與 MMdc 關鍵數位行銷合力舉辦「數位科技跨界創新應用分享會」,分享品牌企業如何善用數位科技,結合新創產業,提升傳統產業升級。

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 媒合新創企業與實體品牌,解決品牌瓶頸,驗證新創價值

計畫主持人洪雯娟表示,資策會自 2012 年透過募資協助新創產業發展,但投資者對於新創產業能否創造「自身的市場價值」感到好奇。自此,資策會開始與品牌企業合作,由新創企業利用公司產品與服務,針對品牌提供解決方案,並交由市場驗證其產品力。

此外,現在的零售服務業相當在乎數據的使用,甚至是進一步的精準行銷策略,希望能找出顧客輪廓以及確立其在市場的定位。看到了品牌企業與新創產業的市場缺口,便是此次分享會的開端。

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全家 : 通路為王,虛實整合的起心動念

會中邀請全家便利商店 E-Retail 事業部副部長黃士杰先生,分享其融合實體商品和服務性商品,打造全通路零售成功的案例。在通路為王的時代中,全家便利商店以自己的日商背景,與日本店內每兩個月盤點一次話題商品,進行跨境合作。但隨著全球消費型態改變,實體通路須延伸觸角,融合虛實的跨界創新,結合跨螢幕整合,提供消費者更完善的購物體驗,換言之,走向競爭程度比實體更加激烈的線上通路已為時勢所趨。

而便利商店也隨著消費者需求也不斷進化,從早期 24 小時營業的方便性提供,進一步開發差異性商品,擴充多樣化服務,一路到社群經營,成為商圈內顧客的生活核心,創造銷售外的價值,進化到新零售時代,在乎數位社群,使用大數據進行顧客關係管理,並結合線上線下通路,以及物流三方,提供消費者跨管道的無縫體驗。

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全家便利商店 E-Retail 事業部副部長黃士杰先生

全家 : 以實為主,借虛助攻,多元平台,虛實融合

全家便利商店在發展虛擬通路花了不少功夫,除了跟 91 App 合作,為自己的全家行動購 APP 建立一個穩定的電商平台,也取師 91 App 對於跨裝置網路開店的 Knowhow,整合電腦、平板、手機購物官網,提供多元商品滿足消費者對於消費的各式需求。

但對於以實體通路作為後盾的全家來說,實體店面的角色也不只是商品銷售如此單純,並而重新賦予其與全球各大電商平台合作,成為消費者便利的取貨店點。另外還進行了異業結盟,跟大樹藥局、天和鮮食合作發展複合型店點,讓消費者在全家實體通路消費有了更多理由。

全家 : 跨界之路非一帆風順,扭轉經營盲點才能邁向成功

實體通路走向虛擬通路,從來不是一條平坦的康莊大道,發展電商的初期,營業額比不上實體通路,兩邊的經營思維不同,如何有效進行溝通是急於解決的大難題。門市看的是來客數、提袋率,重視貨架台帳的管理能力,店內宣傳是 POP 海報,透過面對面銷售,吸引客人消費。電商在乎的是流量、點擊率,如何收集數據背後的線索,即使不是面對面客人,還能讓生意自動上門,懂得「導購」、「閃購」的誘因,讓網友變成客戶。門市跟虛擬通路也不該被當作兩個不同的營業版圖,全家創新電商營銷理念,將銷貨收入歸取貨店 (ECFC),讓 3100 家店長,願意主動跨界推廣電商。

全家 : 五月天新零售模式,把五迷變現的魔法

過去,以用戶為中心是 O2O 的理念,說的是 Online to Offline,透過實體與電商結合,把客流從線上引到線下實體通路。但全家在發展新零售的策略上進一步訴求 O2O2O,online to offline to onlineutside to online。

在五月天演唱會的期間,與相信音樂合作,販售熱門周邊商品。預見歌迷會湧進活動現場搶購,特別先在「全家行動購」APP 安排預購活動,讓歌迷到鄰近門市取貨。透過短期的複合店宣傳,讓歌迷可以在全家的實體通路購買到商品。更將 POS 機移動到戶外,讓演唱會周邊商品的熱銷盛況,在金流、物流、庫存管理方面均獲得解決。

怎麼買、哪裡拿都不是演唱會販售周邊商品最擔心的事情,讓歌迷買不到才是!遇到熱賣商品瞬間被秒殺、來不及補貨的時候,全家還提供顧客回到線上購買的管道,配合全家實體通路的物流配送。人到家了,商品也送到手上。

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全家 : 新科技導購,擋不住的購買魅力

除了改變經營觀念,如何讓消費者習慣在線上做購買,需要更多的創意。一開始全家先為貨架上的商品提供 QR Code,希望消費者在線下看到商品,再回到線上購買。然而很少人掃條碼,導回線上通路的購買成效不佳;因此反其道而行,與 17Life 異業合作,從線上導線下,打造全家專區咖啡預售,透過 17life 裡面的禮物盒功能,讓「請喝咖啡」的行為,不再只發生在線下,也可以透過禮物盒,傳送溫情,創造購買誘因。此外,超商常用紅利集點活動也一併「數位化」了,把貼紙改成 APP 集點,一年可省下 3000 萬印製費。

就連坐在便利商店用餐、稍作歇息的機會也不放過,全家導入超短焦雷射互動投影機,投影拉霸遊戲、特賣商品預購、掃碼領取兌換等內容,進行虛實互導,打造座位經濟。

全家 : 全通路新零售,重新定義我們習以為常的消費場景

黃士杰副部長也在演講尾聲總結了全家的全通路經營模式,並提供台下聽眾發展全通路新零售的獨門心法。

當觀察到顧客的生活、消費的不方便,就是企業可以發展的機會點;消費市場從來就都沒有飽和,只有『重新分配』,如何在變動的商場上找到新的定位,是每個品牌該時時留心的事。

然而,最重要的還是回歸顧客需求,發展差異化及個性化的商品組合,融入顧客的消費情境,創造以實體通路為核心的生活平台,並發展不同的商業模式,迎合不同的顧客需求,才能全方位掌握顧客動向。

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第一場 / 創新對談 : 全通路整合 X 用數據驅動消費的新零售

創新對談 : 全通路整合 X 用數據驅動消費的新零售

演講分享後,由關鍵數位行銷創辦人謝依如 Ruby,以創新營運模式、數位人才培育、發展數位品牌策略的背景,主持本次分享會的創新對談,與神腦國際數位商務發展部副總經理張鈿浤、全家便利商店 E-Retail 事業部副部長黃士杰、九易宇軒(91APP)行銷長李朝基、匯盟餐飲服務執行董事李明元,探討「數據驅動新零售」的風貌。

在對談一開始,謝依如創辦人就點出「馬雲搞電商,卻高喊電商已死。2017 年阿里巴巴的天貓雙 11 單日交易總額達到 1682 億元人民幣,來自行動上的消費佔比 93%。」、「數位轉型不是趨勢、也不是明天的事,是每一天的進行式。」以此為對談引子,讓 91 APP 的李朝基行銷長提出觀察表示,今年淘寶的交易都是從手機下單,品牌認知到新零售模式的重要,因此,今年熱銷前二十的品牌都是實體品牌。

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關鍵數位行銷創辦人謝依如 Ruby

 創新對談 : 強強聯手,門市人員推動網路業績翻倍成長

91 APP 的李朝基行銷長,也進一步說明,有品牌力的企業,對未來的消費者影響才是大的。以往認為網路品牌較為強勢,但實體品牌開始做虛實融合,那是強強聯手。當品牌將線上線下所有的數據都攤開來一起看,統合做得好的就能夠跑在前頭。過去雙 11 獨厚網路品牌,但今年熱賣排行大多是實體品牌領先,最重要的是他的客單價沒有受到影響,消費者購買的不只是商品,還有品牌。

線上導線下、線下導線上的品牌策略,除了上頭要有通路整合的思維,如何盤點手中資源,讓門市人員成為電商平台的助力而非阻力,也是成功的轉型成新零售模式的加速器。過去門市人員很抗拒做網路行銷,但必須要跟品牌溝通,從教育門市人員開始,看見他們在門市銷售以外的價值。

「不要小看門市的櫃姐們,他們對客戶的經營很深,這就是實體門市過去看不見的力道,整個世界都會因此反轉。未來,實體品牌的品牌影響力仍大,實體通路與虛擬通路不是兩個部門的事,線上與線下互相導購,業績也應該是被綁在一起的。」李朝基行銷長如是說。

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91 APP 的李朝基行銷長

創新對談 : 不吃老本,也能創造新的神話

在台灣與大陸都有虛實整合成功經驗的神腦國際數位商務發展部副總經理張鈿浤直接點出,除了超商通路多,第二其實就是電信業者。電信門市的人員,銷售能力很強,能在短時間說明複雜的資費方案,甚至對顧客比較數款手機型號的差異進而說服購買,這都是門市人員深厚的功力。在做虛實融合的時候也該把握門市人員的優勢,讓他們願意將顧客拉到線上進行更多的消費。更別小看讓門市跟線上通路整合後的業績,賣出多少東西,帶來多少利潤都可以及時全盤了解。

張鈿浤副總經理也提到,神腦在全台擁有 300 家的直營門市,規劃全通路布局時,是從自身的實體優勢出發,分別從「虛」「實」兩面涵蓋全通路經營,虛擬通路從神腦線上開始,補強實體門市未逮之處,實體門市則讓門市人員熟悉虛擬通路,並協助推廣商品至線上購買。

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神腦國際數位商務發展部副總經理 張鈿浤

神腦來說,經營虛擬通路不只是單純的買賣東西,還有跟電信業務所獲得的資料串聯,蒐集消費者的軌跡。甚至是運用新科技 LBS、AR、VR,為消費者打造客製化的推播訊息,讓消費者樂於交出自己的軌跡。在不靠手機業務下,神腦也能有銷售保健食品、爆米花的神話。而這樣新的商業價值、商業模式,最終還是回到顧客的消費體驗,全通路將幫助神腦達成更細緻的服務,讓消費的循環不斷延續。

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匯盟餐飲的執行董事 李明元

匯盟餐飲的執行董事李明元,也曾任麥當勞亞洲區副總裁,提醒對於產業想發展新零售模式而言,要更注重「business ecosystem(生態圈)」。生態圈裡,各自負責不同的事情,大家分工合作,共生共榮。就像是跟 UberEATS、Foodpanda 等外送平台合作,店家不必自己有一個車隊,或結合電商服務平台,建立 O2O 新零售模式,創造來自虛擬通路的營收。然而創造生態圈這件事情,許多品牌都在努力,全家也分享直營門市的人員利用 line @做社群管理。去抓商品相關的影片、圖文,透過 line 做分享。實體店的店長也開始經營自己的生態圈,只要有新品就會對客戶做面銷,全家行動購的 APP 本來就有熱門商品、新品上市的推播,店長被推播到了之後,又把這些重點商品往下推給自己在經營的生態圈裡,形成良善的循環。

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持人與來賓合影留念 / 創新對談 : 全通路整合 X用數據驅動消費的新零售

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第二場 / 創新對談 : 新科技幫助打造新體驗,增進客戶忠誠度

創新對談 : 新科技幫助打造新體驗,增進客戶忠誠度

第二場對談,由兩家新創企業研擎科技、繪聖公司,分享傳產該如何善用新科技提升購物體驗,也整體帶動企業升級的解決方案,對此感到興趣的糕餅業伊莎貝爾、台灣服飾品牌 MOMA、因思波國際(innspo)等代表,也到場分享合作的成果,也點燃未來攜手合作的可能。

台灣知名服飾品牌 MOMA 網路事業部主任朱郁婷分享 MOMA 在實體門市會員達十萬人,但跨入虛擬電商也是相當辛苦。除了思維要轉變以外,在技術上也要不斷跟專業的夥伴討論如何更好。電商的經營沒有做完的一天,但只要不間斷的做,就可以持續提升,帶給消費者更好的服務體驗。朱郁婷主任也提到未來更計畫在實體門市使用 AR,進行情境營造,目前已經在 MOMA 南京二店,將實體門市結合徐聖淵攝影師的攝影展 – 哭泣的女孩,讓服飾門市有更多的可能。

新創企業繪聖從大螢幕視覺特效起家,表示情境投影、VR、AR 這些科技,重點還是要解決消費者的問題,才能往下說到買賣。雖然消費者對於這些未知的科技,或多或少有些恐懼感,但若是能以提供額外服務的角度,顧客就會比較樂意提供數據資料。例如進行人體掃描、電子穿衣,讓數據結合特效,消費體驗不再一成不變,因此,跨領域合作很重要,這是一個打團體戰的社會,得用不同的角度跟科技做不同的事情。

研擎科技的執行長陳益祥也介紹該公司對於品牌提出的解決方案,透過記錄來客的行為,踏入店面的情緒指數。找到顧客可能會購買商品時的行為,以此收斂消費者的輪廓,對可能的消費者投放最可能成交的商品。秉持著簡約不簡單、日常不平常的精神所創立的品牌 Innspo 吳品蓉執行長也從企業需求的角度回饋此次對談,當企業想要有更多創新點子的同時,能進一步媒合這些新創公司,讓服務、場域、行銷,結合創新科技,獲得更大的效益。

豐富的議題內容,讓整場分享會座無虛席,活動也圓滿落幕,由經濟部中小企業處持續推動,讓此次「數位科技跨界創新應用分享會」作為媒合典範,展示跨界跨域合作的成果,同步加速品牌企業升級、新創企業嶄露頭角,達成雙贏局面,攜手感受數位帶來的新價值。

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主持人與來賓合影留念 / 創新對談 : 新科技幫助打造新體驗,增進客戶忠誠度

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