首頁 聽知識 不想落伍? 2018 年電商賣家、行銷人必知的 7 大網路行銷趨勢,人工智慧應用成主流!

不想落伍? 2018 年電商賣家、行銷人必知的 7 大網路行銷趨勢,人工智慧應用成主流!

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2017 年,網路廣告普及,無論銷售的商品為何,幾乎都無法逃過下廣告這一關,而許多行銷人員、電商賣家好不容易熟悉了操作,卻又遇上新的問題「廣告費不斷攀升」!網路行銷不再是只是投放廣告就能有不錯的成績,因應廣告格式不斷地革新、社群功能持續地演進改變,品牌賣家紛紛開始另闢新的行銷管道來確保品牌能展露頭角。

不論是 Facebook 或是 Google 的廣告投放、社群媒體的應用、亦或是請網紅部落客來提升購買轉換,網路數位行銷一直都是隨著世代潮流而改變的。面對上升的廣告費用及社群演算法的改變,如何跟隨趨勢,掌握行銷動脈來調整行銷手法,成了每位行銷人員、公司企業的課題。下面文章就為大家整理及預測 2018 年數位行銷的 7 大趨勢:

1. 不可忽視的社群平台

  • 限時動態的商機

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Instagram 是繼 Facebook 之後異軍突起的社群平台,除了能放置精美具巧思的圖片以外,自「限時動態」上線後不到一年的時間,更是累積了 2 億的用戶使用這個功能,甚至比限時動態始祖 Snapchat (美國知名社群軟體)更廣受歡迎!

限時動態顧名思義,動態會在 24 小時後就消失,因此更提升了消費者害怕失去的心理( FOMO ),因此很多品牌商與行銷人員會藉此推廣限時促銷活動來提高買氣。

限時動態也不斷地增加新奇有趣的功能,像是投票、直播等,品牌商除了能透過限時動態來提高銷售量之外,更能靈活運用其有趣的功能提高消費者對品牌的知名度以及忠誠度。

  • 直播&影音成為主流

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比起文字敘述,以圖片展示的呈列方式更容易受到人們的喜愛 ; 然而比起圖像,人們目光更傾向關注動態的圖文,這也是為什麼直播與影音會如火如荼地快速發展。相信大家對 Facebook 的影音與直播都不陌生吧!Facebook 影音廣告的推出成功吸引企業主們投入,而藉由影音的幫助,品牌的曝光度也隨之增長 。

但僅有曝光是不夠的,身為老闆們要思考如何讓消費者行動並帶來有效轉換,善用行動呼籲(Call-to-Action)將瀏覽者引導至「導引內容頁」(也就是 Landing Page ),使網頁瀏覽者轉化為消費者並完成消費。

由於影音與直播帶來的效益相對較大,各界平台都開始開發類似功能,像是 Instagram 和 Youtube 等不再讓臉書專美於前。對此, Facebook 近期更是朝著研發多方視訊影音的功能發展(Bonfire)希望能領先趨勢。

  • 社群討論風向很重要

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關注社群的討論風向是十分重要的,在裡頭能夠獲得資訊不計其數,像是大家常聽到的 PTT 風向文等,能夠透過研究社群討論留言探討出未來的品牌趨勢走向。甚至能夠研究競爭對手的社群媒體留言,或是關注他們的動態內容,來比較與自身品牌的差異性與市場。

這樣的借勢行銷,是大家屢見不鮮的行銷手法,例如:蝦皮推出的樓梯間睡袋也搭上了最新的新聞話題而紅及一時呢!透過使用者給予的互動內容作為分析指標,不僅是過去的品牌營運的一大重點,對於未來會更加重要。

  • 選擇適合的平台發文

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不同社群媒體平台的特性也不盡相同,雖然隨著科技技術的增進,許多平台功能開始重疊,但每個平台所擁有的使用者定位與使用者習慣卻是截然不同。

根據統計資料顯示, Instagram 的限時動態觸及率和涉入程度是社群平台的首冠,有 10% 的使用者每天都會觀看限時動態,甚至比限時動態始祖 Snapchat 來的卓越,更受千禧世代的喜愛。

然而全球社交群台之冠的 Facebook ,用戶平均年齡層正在逐年攀升中,代表有更多長輩使用臉書。因此,在做行銷前得先思考目標受眾、了解每個平台的差異性,挑選出最符合品牌的平台再進行投放才能擁有最佳的效果。

2. 網紅崛起,品牌將在影響力行銷投入巨資

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隨著影音行銷的效力增強,造就網路紅人與意見領袖的崛起,而這些人往往能夠更加輕易地走進民眾心中。像是大家都耳熟能詳的 Howhow ,幽默又逗趣的風格,拍攝多支業配影片,不僅成功讓網民拋開業配就是討厭的形象,還替業配的品牌深深打響了知名度,讓民眾和廠商都愛不釋手!

超過 90% 的行銷業者都認同能夠透過網路紅人或意見領袖來替他們的行銷活動達到更好的推廣效益,品牌也將透過他們達到最佳效果的曝光 ,同時也越來越多企業開始投入鉅資在這塊影響力行銷中。

隨著社群媒體的普及,品牌行銷通路也更加多元地拓展,能夠透過更多方式獲得品牌消息、行銷活動,也越來越多更加便利的方式提供消費者購買。除此之外,透過社群媒體和網紅的結合,品牌將繼續為現有客戶提供介紹其產品的機會,這類型的用戶生成內容讓消費者能夠成為品牌故事的一部份,也能夠擁有更好的購買者與使用者體驗。

3. 集客式行銷( Inbound Marketing )與內容行銷的崛起

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網路行銷講求精確,要在對的時間向對的人行銷,那麼才會達成良好的效果。有些人會認為網路廣告沒什麼效果,花錢買廣告也看不見業績上升,但這是因為每個產品都有屬於自己的銷售週期  ( Sales Cycle ),加上消費者購買決策越居破碎化的關係,例如客戶在購買價位較高的產品或服飾時,購買前的思考時間將會拉長,並不會立刻下決定購買,這也就是為什麼廣告投放並不會立刻見效。電商賣家們更不能短視近利,而是一步一步的培養客群,讓他們愛上你的品牌,甚至你的故事。

架設網站、建立社群、撰寫一系列扣人心弦的文案,並固定在每個禮拜都持續貼出新的文章內容,讓 Google 的 SEO (自然搜尋)排名穩定上升。這種靠「內容」來讓消費者「主動搜尋」時被吸引點擊進入並有轉換的方式就稱為集客式行銷( Inbound Marketing )。

結合 SEO 於內容行銷裡,品牌將可透過自然流量的增加來提升轉換與互動,並藉著「數據分析」與 「AB 測試」擬定數位行銷的策略,搞懂消費者真正的需求與慾望,傳遞正確的行銷資訊,並持續調整內容來符合用戶體驗,最後,將他們留下,這便是透過內容行銷創造的銷售途徑。

4. 人工智慧 AI 的技術提升與個人化行銷

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為何人工智慧(AI ,Artificial Intelligence)會如此快速地發展呢?無論是 Apple 的 Siri 或 Google 的 Personal Assistant ,甚至企業的兩大龍頭 Microsoft 和 Amazon 都在爭先恐後的開發這塊市場,然而不管是人工智慧還是自主學習的技術,其實答案就在發展動機裡。

透過人工智慧技術將能提供用戶擁有更完美的使用體驗,根據大數據的統整與分析瞭解每個人的意圖與需求,藉由了解顧客心理,創造更高的轉換數字與更高黏著度的品牌忠誠度。

  • 訊息功能將透過聊天機器人加倍轉換率

現今的社群平台黏著度極高,更別說是通訊軟體。從 2016 年開始,全球前 4 大通訊軟體活躍用戶數量已經遠遠超過全球社群媒體的活躍用戶數量,也就是説每天都有超過 25 億人口在使用通訊軟體。且根據美國國際研調機構 Gartner預測,到 2018 年,約 30%的顧客關係管理的對話將交由聊天機器人協助完成。

全天候的服務將變得刻不容緩,聊天機器人能夠快速地回覆及解決客戶問題,為顧客帶來更優質的體驗;同時也能夠有效增加購買意願,讓人們願意停留在社群平台的時間能夠越來越長。

除了能夠迅速地回應顧客訊息外,社群客服的靈活度也不容忽視,正確使用聊天機器人,能夠讓顧客感受就像在跟真正的賣家對談,而非只是罐頭訊息,藉此提高品牌忠誠度。且聊天機器人不但能有效減少人力成本的開銷,其帶來的效益更是廣大拂遠,電商老闆怎麼能夠不知道呢!

  • 個人化內容推薦&目標導向的行銷手法

根據調查統計,當客戶得知行銷活動是根據他們的行為而特別設定時,他們會更加忠誠。因此在這人工智慧和行銷技術蓬勃發展的年代,能夠更有效地與他們的潛在客戶和原始客戶進行接觸。

對潛在客戶而言,個人化的推薦是未來的一大趨勢,透過數據分析甚至能比顧客自己更了解顧客內心的需求,找到消費者真正所需要的商品與所感的興趣。然而現在市面上也有許多相關分析及輔助工具,由於 Intercom 和 Drift 等工具,行銷人員可以更加方便的管理。

隨著人工智慧的技術不斷完善,更多品牌願意投入 AI 的方式來提供個人化的內容推薦,同時也透過目標導向的行銷手法(purpose-driven marketing)來鎖定受眾分享的內容、興趣與偏好。

而目標導向的手法常見於宣揚品牌理念,根據調查,消費者會因為品牌的信念而改變對品牌的選擇,因此,如果你的品牌有機會和不同的組織合作,像是慈善團體、流浪動物之家等非營利組織,就可以強化品牌的目標導向和價值,在消費客群的心中留下一個良好的印象。

5. 網路廣告格式的技術革新

google廣告格式

談到網路行銷,大多數人第一個想到的就是打廣告了,近年來 Facebook 和 Google 爭相推出動態廣告,透過大數據分析及技術,達到將個人化的資訊放置在搜尋者的搜尋內容中;而 Google 廣告配合人工智慧化的技術,推出了新的廣告型態:購物廣告(GSA),透過多項資料的串接技術,製作出更好的商品宣傳廣告。這種以人工智惠為導向的解決方案在未來也將是一大趨勢。

ps: SHOPLINE 與 Google 在 2017 年合作,推出「 SHOPLINE 購物廣告旗艦計畫」,提供 SHOPLINE 店家們更進一步的行銷曝光管道, SHOPLINE 會替店家們服務基礎設定,並透過 Google 自動學習來優化廣告,替店家省時省力還能獲得更精準、更高的曝光和流量及轉換。

6. 隱私保護將是全球主要優先事項

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2017 年的大規模 數據洩露事件 讓全球對於在線的隱私和安全性產生了相當大的擔憂與影響。隨著這些攻擊日益普及,聽見個人訊息走漏不再是新聞,這樣的不安全性也是造就人們開始對於人工智慧動搖且不敢信任的主要因素。在未來,隱私安全將成為消費者的優先考慮,有些行銷人員也開始將隱私保障與數據安全作為所有行銷和產品的價值主張。

向歐洲和其他地區出售的老闆們必須做好心理準備了,隨著全球 新隱私法規 的出現,將對於品牌保障隱私更加的嚴格。新的歐洲數據保護條例(GDPR)建立,將重新定義所有組織的在線隱私手段,對於消費者的隱私更加的保護。不管在世界各地,你將會發現隱私保護漸漸成為全球主要優先事項。

ps: SHOPLINE 網路開店平台於 2017 年開始,皆替每位店家的商店免費建置 SSL 加密服務,讓網路商店安全性加倍!

7. 別忽視他們!專注在 Z 世代的行銷活動

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千禧世代( 1981 ~ 2000 年出生)曾是市場上的消費主力,但近幾年, Z 世代( 1998 年後出生)的族群消費能力漸漸崛起,吸引行銷業者開始關注。根據 近來Goldman Sachs的統計資料指出, Z 世代比起大部分的千禧世代更具有價值, Z 世代使用習慣與前一代大致相似,卻更容易接受新的事物,是新一代行銷人員的新寵兒。

而社群的重度使用者非 Z 世代莫屬了,他們最愛用的平台,根據調查依序為 Facebook 、 Youtube 、 Instagram 、 Twitter 、 Snapchat 等,了解並掌握他們的習慣與喜好,才能做出最有效的行銷策略,同時也可以了解最新一季的趨勢,畢竟他們就是未來的趨勢指標。

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SHOPLINE 是專為亞洲店家提供簡單上手、功能完整的自助網路開店系統。自 2013 年創立以來,已有超過 80,000 個店家使用 SHOPLINE 建立自己的品牌網路商店。目前 SHOPLINE 於香港和台北都有辦公室,並積極拓展亞洲地區業務,是亞洲領先的電子商務平台。

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