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LinePay、台灣 Pay、街口三強的通路大戰 哪家會留到最後成為消費者唯一 Pay?

根據資策會調查報導,台灣消費者選擇行動支付的比例首度超越實體卡,又因新冠肺炎疫情影響,衛生因素提升民眾使用行動支付的意願。資策會指出「只用1款行動支付的用戶比例提升」此一趨勢,而消費者停用及主要困擾是「商家不普遍」及「通路有限」,不難想見接下來搶下「消費者心中唯一品牌」是各家行動支付的重要目標,擴張通路便是關鍵策略。本期 i-Buzz 產業口碑報告將檢視各家行動支付的競爭力,以及哪些場所是必須搶下的通路!

LinePay、台灣 Pay、街口最有潛力成為消費者唯一 Pay!

資策會表示,「台灣行動支付市場將開始收斂」,只用 1 款的用戶從 2019 年 23.6% 增至2020上半年 37.9%,顯示市場變得越擠、越窄、越競爭。現今許多實體零售商都推出自家的行動支付,如寶雅 Pay、FamiPay,藉此深化經營會員。然而,綜覽 i-Buzz Report 十大行動支付品牌,僅有兩家為限定型行動支付,其餘八家皆為通用型行動支付,說明了通用型仍為普遍民眾的首選。

▲Top10行動支付品牌聲量佔有率 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告
▲Top10 行動支付品牌聲量佔有率 圖表出自於 i-Buzz Report 商業應用報告

i-Buzz Report 網路聲量調查發現,有三大品牌競爭相當激烈,Linepay、台灣 Pay 與街口支付,聲量佔有率皆超過 10%,甫上路的悠遊付也來勢洶洶拿下第四。行動支付在優惠回饋上互不相讓,從合作信用卡優惠打到振興券加碼,今年更可注意到戰線延伸至「通路布局」,麥當勞 LinePay 上線、摩斯於七月同時開通 LinePay 與街口支付,想必接下來的行動支付通路大戰會越來越激烈。

搶佔消費者最愛通路? 可積極拓點「夜市、外送、速食、美藥妝店」

i-Buzz Report 調查行動支付的熱門通路,發現民眾常使用的通路多半還是跟飲食和購買生活雜貨有關,店數最高的便利商店與生活用品幾乎都買的到的全聯包辦前三名。以便利商店、夜市或飲料店這種消費單價不高的通路來看,用戶多在日常消費、小額支付等處使用行動支付,這也與不用拿零錢此便利性有關。

▲Top20行動支付熱門通路 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告
▲Top20 行動支付熱門通路 圖表出自於 i-Buzz Report 商業應用報告

然而,目前連鎖超商已可使用多家行動支付,全聯則有自己的限定型支付 PXpay,各家品牌更可把握其他熱門提及通路,如夜市、外送、速食、美藥妝店,這些通路皆有被提及,但目前仍沒有開放太多行動支付使用,是各大品牌可積極拓展的重點。

Foodpanda 這麼夯卻沒有行動支付? 解鎖熱門通路為品牌策略重點

根據資策會調查發現,停用行動支付最大的原因是「通路有限」,若能順利解鎖用戶常消費的重要通路,有機會突破這個消費者痛點有效鞏固使用者,接著 i-Buzz Report 透過十大熱門通路行動支付聲量占比,分析品牌目前的勢力強弱。

LinePay、台灣 Pay、街口三強品牌幾乎佔了每個通路五成左右的聲量,具搶下所有市場的大將之風,相信在市場收斂情況下,大品牌在這些熱門通路的佔比會越來越會高。從聲量占比也可看出不同品牌的勢力範圍,全家目前三強勢均力敵;全聯則由自家 PxPay 鞏固;萊爾富則是悠遊付的聲量最高。從麥當勞的 LinePay 五成聲量可知,解鎖新通路確實有效搶下討論聲量,提升民眾使用意願,接下來誰能更受消費者喜愛,就要看誰能在這些熱門通路再下一城。可注意部分尚未提供行動支付的熱門通路,如 Foodpanda,誰能奪得先機便更有機會留到最後。

▲Top10通路行動支付品牌聲量佔比分析 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告
▲Top10 通路行動支付品牌聲量佔比分析 圖表出自於 i-Buzz Report 商業應用報告

行動支付通路大戰開打 大數據為最佳戰略地圖!

台灣行動支付市場漸趨成熟,越來越多消費者習慣使用手機支付。i-Buzz Report 分析結果顯示,目前最有競爭力的品牌為 LinePay、台灣 Pay 與街口,接下來品牌不再只有透過優惠回饋來擴增新用戶,還要持續開通熱門通路來鞏固使用者,要成為消費者唯一 Pay,勢必得積極解鎖用戶常消費的地點,而大數據就是品牌最佳的戰略地圖!

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