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高回饋非萬能,數位帳戶該用「 6 大面向」一決勝負

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本期重點:

一、數位帳戶網路聲量高點分析

透過 2020 年各月份的網路聲量趨勢,了解引起網友關注的話題為何

二、消費者選用數位帳戶的面向解析

觀察社群討論文字雲,歸納出消費者對於數位帳戶的關注重點

由於科技趨勢與純網銀的步步進逼,傳統銀行在 2020 年陸續祭出高利活存的策略吸引客戶,引導整個數位帳戶市場進入競爭白熱化的階段。本次《Social Lab社群實驗室》追蹤網路的話題聲量,從社群大數據的角度來探討數位帳戶的市場潛在動向,提供最真實的社群口碑趨勢讓品牌作為參考。

聲量高點分析:懶人包迴響熱度更勝抽獎文

▲ 2020 年數位帳戶聲量趨勢圖與高點文章
▲ 2020 年數位帳戶聲量趨勢圖與高點文章

首先觀察 2020 年數位帳戶話題聲量,高峰落在 2、4、7 月。進一步探討聲量高點月份的話題內容,發現由非官方釋出的懶人包最獲網友迴響,甚至超越許多官方抽獎文,帶動整體數位帳戶的話題熱度與社群互動。而 7 月份因振興三倍券上路,銀行的數位帳戶綁定優惠也受到關注,如台新銀行推出綁定數位帳戶信用卡便能領取額外回饋等等登錄限額活動便引起許多討論。

現金回饋不能少 App 方便好重要 數位帳戶關注的六大面向

▲ 2020 年數位帳戶熱議文字雲與詞彙面向分類
▲ 2020 年數位帳戶熱議文字雲與詞彙面向分類

回歸到數位帳戶本身,消費者對於選擇銀行以及數位帳戶的相關服務,從熱議文字雲可窺見一二,以下整理出六大消費者關注面向。

1.優惠與消費回饋:回饋方式與上限受矚

儘管網友無法全盤了解各家數位帳戶推出的優惠與回饋,但只要和「無上限、現金與『每月』給予利息」的模式相關,基本都能吸引網友的目光。無論是活存利率加碼、跨行轉帳或提款免手續費等活動,都成為民眾抉擇開戶或關戶與否的首要考量。

2.投資與金融服務:機器人理財 方便用戶投資

有愈多的數位帳戶整合了機器人投資、智能理財等服務,提供用戶除了儲蓄之餘,還能活用資金購買基金、股票等等金融商品,一站式的服務也獲得小資族、上班族的盛讚。此外,能夠用作交割戶、開啟外幣定存功能的數位帳戶也漸成為投資人開戶的考量因素之一。

3.開戶與卡片申辦:線上開戶省時方便 需避免多次聯徵

能夠透過線上開戶、追蹤審核進度的數位帳戶,因省去臨櫃辦理的時間又便利,而獲得網友討論。但另一方面,由於線上開戶無法有專人現場審核資料,應盡量避免發生資料繳交不齊或不符規格的狀況,否則將容易引來民怨。

4.帳戶基本功能:一站式功能為優勢 App 體驗成關鍵

數位銀行無卡化、且轉帳免手續費的設計,再加上一站式的投資理財整合服務,是其發展的優勢之一。與此同時,數位帳戶的 App 應用程式介面遂變成直接影響用戶體驗的因素之一,多家銀行的操作介面都引發民眾抱怨,可見發展數位帳戶的同時,App 的使用體驗顯得愈加重要。

5.疫情與政府政策:搭時事優惠受好評 活動限制引議論

被疫情籠罩的時日裡,因防疫而起的數位化生活也反應在數位帳戶的申辦優惠上,如銀行推出以數位帳戶預購口罩可享回饋金等活動,替消費者省荷包之餘,也提供不少潛在消費者申辦帳戶的動機,但同時,因疫情無法出國,些許國外消費的回饋活動,則連帶引起民怨,被認為形同虛設。

6.卡片外觀設計:特殊卡面提升申辦動機

在年輕人較為活躍的數位帳戶市場當中,有網友表示某些卡面是讓他們猶豫申辦與否的主要原因,也有不少提及自己申辦數位帳戶的理由,僅是因為無法抗拒其可愛或是特殊的卡片設計等留言,可看出,外觀設計也為與其他數位帳戶差異化的切點之一。

無論是小資族希望存下第一桶金,或是本身擁有一筆資金希望產生更多利潤,在數位化普及的時代,都適合申請數位帳戶讓存款發揮最大效益,而從網友對數位帳戶關注的議題中,發現彙整的資訊最能夠引起熱議,而討論的話題更偏向實際的消費回饋以及各項優惠等等,顯示出網路交流討論實質地影響了民眾選擇數位帳戶的決定。

原文出處|輿情大調查》小資理財術:數位帳戶市場網路聲量剖析 (social-lab.cc)

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