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車隊也要拚品牌服務, yoxi 跟 Line Taxi 利用哪些利基優勢敲開市場?

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本期重點:

一、多元計程車整體聲量解析

  • 觀察 2020 至 2021 半年內多元計程車市場月聲量趨勢,了解潛在客群與消費者討論之乘車相關話題面向。

二、多元計程車品牌口碑評比

  • 分析多元計程車四大品牌的聲量以及好感度,進一步了解各品牌市場優勢,與網友對該品牌的社群印象。

隨著多元計程車的叫車平台選擇愈來愈多,許多消費者會先參考社群網路上的評價,乘車後則會分享叫車體驗的心得,因此在如此競爭激烈、快速發展的市場中,如何洞察客戶的需求便顯得格外重要。本次《Social Lab 社群實驗室》追蹤多元計程車市場網路聲量,描繪客戶樣貌與需求,提供最真實的搭車需求讓品牌作為參考。

「司機服務」成熱議焦點 「網紅業配」幽默引迴響

▲ 多元計程車月聲量趨勢圖與討論高峰熱門貼文類型
▲ 多元計程車月聲量趨勢圖與討論高峰熱門貼文類型

首先觀察 2020 年數位帳戶話題聲量,高峰落在 2、4、7 月。進一步

綜觀近半年多元計程車的月聲量趨勢,可發現「司機服務」話題最容易帶起討論,網友除了抱怨司機繞路,也會提到司機一直聊政治話題等搭車經驗。此外,也有不少討論話題是跟司機服務本身,或聚焦於司機與乘客發生的爭議等話題事件,都掀起網友不同觀點的論戰。

而另一方面,品牌與網紅的業配也獲得不錯的迴響,如三月 yoxi 與網路作家「二師兄」合作貼文,釋出幽默惡搞互傳訊息形式的業配內容,加上網紅所經營的社群頻道本身已有不少的粉絲基數,引起大票網友們留言迴響,大幅提升了整體品牌曝光度,一躍成為當月最熱門討論話題。

Uber 討論聲量超前,但品牌好感度有玄機

▲多元計程車品牌聲量與好感度二維分布圖
▲多元計程車品牌聲量與好感度二維分布圖

在白熱化市場中,品牌可從兩項社群指標——網路討論聲量與好感度,評估品牌的市場競爭力與定位。根據品牌聲量與好感度二維分布圖中,可發現因 Uber 自租賃車營運模式時期,便開始經營乘車服務的市場,因此其品牌知名度高,討論熱度居冠,但在轉型為多元計程車後,因為關注度高,受到的檢視也相對多,如有網友提出 Uber 司機的素質不一,在司機服務與價格方面引發部分網友的抱怨,因此好感度於四品牌中較低。

反觀討論聲量最低的 LINE TAXI 因優惠多且大方,加上可直接使用LINE叫車,提升不少網友的搭乘意願,如LINE TAXI有網友提到「不喜歡下載太多 APP , LINE TAXI 好用而且常常有優惠券,司機素質不錯還可以提前預約」,因此成為口碑表現最佳的品牌。

從 Uber 跟 LINE TAXI 的例子中可知,若單從網路聲量的高低與否去評估消費者的品牌忠誠與黏著度,會面臨還不夠全面的問題。

「司機素質」為熱議共同點, yoxi 跟 Line Taxi 善用自家優勢

▲多元計程車品牌熱議關鍵詞
▲多元計程車品牌熱議關鍵詞

進一步綜觀探討多元計程車各品牌的熱議詞彙,上圖中的藍字為共同提及數高的關鍵字,發現其中三個品牌皆提及「司機」,再次證明司機的素質與服務十分受網友關注。如前陣子 Uber 司機與乘客溝通不良,所衍生的拒載安全問題,屢屢引起網友們的論戰;另外如台灣大車隊以司機制服整齊、乘車舒適,獲得消費者的青睞,而 LINE TAXI 設計可封鎖不合適司機的功能,更讓網友直呼「超需要」。

此外,從熱詞排行中可發現,相對較晚進入市場的 LINE TAXI 以及 yoxi ,分別以不同的行銷策略打響品牌知名度,例如, LINE TAXI 憑藉 LINE 本身具廣大用戶數爲基礎,以「免費貼圖」的方式吸引 LINE 用戶的目光,並釋出大量「乘車劵」折扣,快速拓展新進消費者。而 yoxi 藉由「和泰」汽車的品牌光環,搭配多位網紅的「業配」傳播力,極力推廣平台只使用 5 年內「新車」,成功展現其市場優勢。

計程車為現代人重要的代步工具之一,數位轉型之下,消費者多使用創新科技的服務模式來叫車,各大品牌若想搶佔市場,除了加強「司機服務」,避免消費者反彈的負面評價,也可考慮透過「網紅合作」的模式,借助合作對象的社群流量,帶隊自身品牌的討論熱度。最後,若想在激烈的競爭中突出重圍,業者除了做出品牌區隔,也可從網路討論中掌握趨勢脈動,自消費者喜好下手,成功發展自身品牌亮點!

原文出處|洞察報告》科技化的乘車服務:多元計程車網路聲量分析

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