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迎接 2022 年 5 大數位行銷趨勢!個人化互動式行銷將成為品牌致勝關鍵

迎接 2022 年 5 大數位行銷趨勢!個人化互動式行銷將成為品牌致勝關鍵

度過了台灣疫情高峰的 2021,老闆們應該都能體會到「品牌」與「電商」的重要性,而面對即將迎來的 2022 年,品牌主們必須開始思考如何規劃來年的行銷計畫,找到與顧客持續溝通的方法,才能一掃疫情所帶來的陰霾。現在,本文將帶各位探究 2022 年會有什麼樣的行銷趨勢發展,幫助你成功搭上成長的新洪流。
根據日前 Meta 與 Kantar 合作研究的台灣數位購物行為變遷調查(以下簡稱 Meta 報告),呈現了在 2022 年可能發展的行銷趨勢。報告中提到,在台灣約有 ⅔ 的消費者於疫情期間增加了網路購物的頻率,同時這波成長仍未停歇;另外,有超過 64% 的台灣消費者會從社群媒體上發現商品,同時有超過半數的消費者會在社群上購買該商品。

這份調查反映了台灣消費者購物行為的改變,而進一步與 SHOPLINE 內部數據做比對,發現結果不謀而合,不僅網購人次在疫情爆發後有明顯地提升,品牌對於社群購物、對話式商務、直播導購功能的應用也大幅提升,並且仍有上升的趨勢。這間接說明了在未來 2022 年,品牌與顧客的持續互動將是關鍵,加上元宇宙及 NFT 的熱潮,也帶動了「個人化行銷」需求及「行銷科技應用」的發展。

現在,就讓編輯帶各位了解 2022 年,品牌電商要掌握哪些行銷趨勢,才能在新的一年有所斬獲吧!

趨勢一、影音內容強化品牌互動將變得更重要

隨著今年(2021)YouTube 推出 Shorts 功能後,加上在全球有越來越多年輕人投入 TikTok 的懷抱中,便不難看出「影音行銷」將是未來會重點成長的項目。而影音內容近年已逐漸成為了現代人分享生活、表現自我的載體,而品牌想要融入顧客的「生活」,勢必需要與顧客有相同的頻率。

而根據 Meta 報告,有超過 50% 的台灣消費者會透過觀看「直播」或「影片」來接觸品牌的新產品及服務。同時直播 LIVE 的即時性與 KOL 合作的威力也帶動了消費者自發性的購買,有近 40% 的消費者願意從關注的品牌及 KOL 開直播宣傳新商品的時候直接購買商品。
【請你跟我這樣做】
有鑑於此,品牌電商可多加善用「影音內容」來與顧客互動,如社群短影音、限時動態、直播等藉此創造互動體驗,也可以配合 KOL 的影響力及口碑來觸及廣泛的潛在消費者,讓品牌與顧客之間的互動更有意義。(目前 SHOPLINE 有提供網紅合作服務,有興趣可以點擊連結參考。)

另一方面,根據 SHOPLINE 內部數據觀察,在疫情過後品牌開直播的頻率也有提升,而誠如上述所說,若是品牌將趣味性的互動內容及與網紅合作的銷售導入直播時,將會是品牌獲取流量的鑰匙。

圖一、透過直播等影音內容來強化品牌互動將是 2022 年行銷趨勢重點之一
圖一、透過直播等影音內容來強化品牌互動將是 2022 年行銷趨勢重點之一

而 SHOPLINE 社群購物系統除了可以提供品牌開設獨立直播間,也能夠串接 Facebook 與 Instagram Live,另外有提供趣味互動功能,如搶頭香、競標、幸運得主等,讓品牌開直播時能夠更有趣,提升顧客體驗及融入感。

趨勢二、化繁為簡的快速結帳將是品牌獲利關鍵

經過了新冠疫情的肆虐,以及 5G 世代的到來,消費者對於使用手機的依賴性相當高,生活大小事都能一機搞定,而網路購物也不例外,如何在消費者購物流程中加快結帳的速度,便會是品牌在 2022 年可以著墨的地方。

根據 Meta 報告中顯示,對於台灣消費者來說,如果結帳流程太困難,約有 60% 消費者中,會改向其他商家購買相同的商品甚至是放棄購買;另外,有 77% 的衝動型消費者期望能夠有「一鍵結帳功能」;而在年長的網路消費者族群中,也有 83% 的人希望結帳過程能更自動化。
【請你跟我這樣做】
現在電商平台都支援相當多元的支付方式,加上疫情帶動的「無接觸」行動支付風潮,品牌電商可以提供消費者「行動支付」這個選項,讓消費者透過手機變能快速完成支付。另外,SHOPLINE 店家可以開啟 SHOPLINE Payments,讓消費者在支付時無需跳轉至其他第三方金流,便可以安全又快速的完成交易。

除了上述開通行動支付的方式外,「對話式商務」的興起也是 2022 年品牌可以關注的方向,加上社群互動及直播導購越來越熱門,若是消費者能直些透過傳送訊息就能下單的話,勢必可以提高衝動型消費者的下單率(當然,也能帶動一般消費者的購買率),同時依 Meta 報告指出,有 75 % 的台灣網路消費者認為直接傳送訊息與品牌互動、購買商品,會讓他們更安心的完成結帳。

因此,SHOPLINE 社群購物系統的訊息整合中心,將會是店家們佈局 2022 年的利器之一。不僅可以將各大社群平台(如 Facebook、Instagram、LINE 等)訊息一站式整合,還能夠​​直接為消費者創建訂單,讓他們完成訂單更加快速,提高品牌轉換率。

圖二、配合社群購物的崛起,品牌在 2022 年需要提供更快速的下單體驗,滿足消費者的習慣與需求
圖二、配合社群購物的崛起,品牌在 2022 年需要提供更快速的下單體驗,滿足消費者的習慣與需求

趨勢三、強化品牌價值的溝通將是品牌必修課

由於消費者購物習慣在疫情後的大遷移,以及過往主攻實體零售的品牌如雨後春筍般的上線電商,在需調整改變的銷售模式及同業競爭激烈的夾擊下,使「品牌價值」的傳遞顯得更加重要。

舉例來說,消費者在疫情後逐漸對於「永續經營」、「環境保護」的追求明顯提升,根據 PwC 於 2021 年三月發布的《2021 全球消費者洞察報告》中指出,有 60% 亞太地區的消費者有意購買環保包裝或包裝較少的產品,普遍對於 ESG 意識也較全球其他地區還要來得高,這代表品牌從各個層面去思考如何透過「產品」、「服務」,「理念」等取得消費者的認同與信任是相當重要的。因此品牌除了從商品包裝下手外,理念的傳達也相當關鍵。
【請你跟我這樣做】
編輯摘取《品牌親密度》書中的概念,在消費者選擇品牌時,有 90% 都是受到情感驅使,因此需要與他們建立如戀愛般的關係,知道他們喜歡品牌的地方是什麼,就去強化該部分,甚至是超乎他們原有的期待。而這裡的做法每個品牌定會有所不同,但要與消費者們做好連結,店家們便可以善用「會員系統」及「廣播中心」的搭配使用,如將會員進行「標籤」後,透過該標籤發送客製化訊息等。

上述做法的核心理念,就是把服務做的「肉麻」一點,如當顧客購買商品後,可以在一週後、或是一個月後,夠過廣播中心篩選出名單寄送「商品使用體驗詢問」等關心訊息,強化與顧客的聯繫及拉近關係,讓這般肉麻的品牌服務刻在他們的心底。

圖三、包材開發品牌 Sonoco Products 於 2020 年開發出100%的甘蔗纖維碗(圖取自 Packaging Word)
圖三、包材開發品牌 Sonoco Products 於 2020 年開發出100%的甘蔗纖維碗(圖取自 Packaging Word)

趨勢四、消費者更加注重隱私權及個人化需求

隱私權當道的後 Cookie 時代已來臨,消費者對於數位廣告轟炸的疲勞感終於能透過隱私權保護的方式來對廣告主發出抗議。然而,2022 年並不是要減少品牌廣告的露出,而是要「預先」抓住消費者的核心需求,再投遞他們適切的廣告。

依據 Meta 報告顯示,有 82% 的消費者希望只顯示能幫助他們購買決策所需要的廣告訊息;而有 63% 的人會想要看到與他們需要產品有關的廣告。因此,了解消費者真實的需求將是品牌未來的著力點,而品牌可以利用 Facebook 像素等搭配轉換 API(還不清楚轉換 API 的人,可以看《如何全面追蹤顧客購物行為? SHOPLINE 串接 「 Facebook 轉換 API」搶先體驗!》),在尊重消費者的隱私同時,也能提供符合他們需求的體驗。
【請你跟我這樣做】
當消費者更注重自己的「隱私」時,也會帶動他們對於「個人化」的要求提高,為此品牌可以透過社群平台發布一些小調查(如用限時動態問粉絲期待什麼商品、或是最喜歡品牌哪方面的服務等…),以輕鬆的問答來取得消費者的第零方資訊(Zeroth-party Data),同時搭配會員機制來提供客製化的行銷訊息,讓消費者在品牌的購物體驗上,感受到安心與貼心。

圖四、如何取得消費者的第零方資訊將是 2022 年品牌可以注意的行銷趨勢,可配合社群行銷等在保障顧客隱私時,獲得他們主動提供的資料
圖四、如何取得消費者的第零方資訊將是 2022 年品牌可以注意的行銷趨勢,可配合社群行銷等在保障顧客隱私時,獲得他們主動提供的資料

趨勢五、品牌可以嘗試導入行銷科技的應用

最後,於 2021 年尾掀起的元宇宙與 NFT 熱潮,反映了消費者對於未來全球經濟發展的期待,相關概念股的獨領風騷,也揭露了 2022 年品牌可以關切的議題。而本文並非是要品牌電商投入 NFT 的戰場,而是建議品牌可以關切周邊產業所帶動的商機,如技術早已到位的 AR / VR 應用可以用來提供商品瀏覽的「臨場感」;或是品牌與科技公司聯名虛擬產品創造話題等,保持對這些科技的關注,這樣才能當未來機會臨到品牌時,能夠快速做出決策。
【請你跟我這樣做】
而對於這些尚未明朗的科技趨勢,2022 年品牌最重要的是可以先「試試水溫」,累積品牌打造沈浸式體驗的經驗,同時也可以發想一些「讓顧客參與」的專案活動,提高消費者與品牌的連結感。試想,當品牌商品客製化服務轉為虛擬 NFT 時,只要系統能支援,每位消費者想要擁有自己的設計商品時,所需負擔的費用應就不比實體高,而這也能帶動更多潛在顧客使用品牌的虛擬商品,而當未來虛擬與現實的界限越來越模糊之時,品牌便能將累積已久的經驗與能量釋放,快速接軌新趨勢。

圖五、品牌 2022 年可以持續關注行銷科技的發展,同時有機會也能嘗試導入應用,提前累積經驗
圖五、品牌 2022 年可以持續關注行銷科技的發展,同時有機會也能嘗試導入應用,提前累積經驗

總結

看完上述 2022 年的五個數位行銷的趨勢發展,各位是否也已蓄勢待發了呢?總結上述五個趨勢重點,經營品牌還是得「更了解消費者」,而想要了解消費者的方法與管道非常多,能夠為你累積會員、消費等數據的電商平台正是選擇之一,若是你也想在新的一年展開品牌電商生意,歡迎你免費試用 SHOPLINE,或是預約專業開店顧問諮詢,幫助你在電商的道路上大膽前進。

原文轉載自:迎接 2022 年 5 大數位行銷趨勢!個人化互動式行銷將成為品牌致勝關鍵

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