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物聯網時代下我們的行銷該如何做?

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這幾年和大數據、O2O 一樣熱門的詞還包括「物聯網」,物聯網是新一代資訊技術的重要組成部分,也是「資訊化」時代的重要發展階段。其英文名稱是:「Internet of things ( IoT ) 」

顧名思義,物聯網就是物物相連的互聯網。

說的再通俗一些,物聯網就是利用局部網絡或互聯網等通訊技術把感測器、控制器、機器、人員和物等通過新的方式聯在一起,形成人與物、物與物相聯,實現資訊化、遠程管理控制和智能化的網絡。

2014年智能設備的增加、移動互聯網的飛速發展,讓物聯網的生態環境越來越成熟。物聯網中感測器技術、RFID 標簽和嵌入式系統技術是關鍵要點,我們可以看到眾多智能產品通過感測器、應用程序和 WIFI 連接,讓這些智能產品和我們的生活更加緊密。隨著感測器和微處理器成本的降低, Gartner 預測未來物聯網將有 1.9 萬億美元的市場,並且根據 Gartner’s 2014 Hype Cycle 所說,今年物聯網將達到頂峰,未來 5 – 10年必將成為主流。
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正如 Gartner 的研究主管 Fabrizio Biscotti 所講,「物聯網的部署將生成大量數據需要我們去實時處理和分析,實時處理大量的物聯網數據將增加數據中心的工作負載,同時讓供應商面臨新的安全和分析能力。」作為一種生活趨勢,

那麽物聯網對於行銷人員的機會在哪裏呢?

  • 真正做到個性化的一對一體驗

目前的行銷很難做到真正的一對一體驗,雖然企業和行銷人員可以通過社交平台、填寫表單等途徑獲得用戶海量用戶資訊,但在行銷的匹配過程中還是會出現一些誤差,不能做到精準和一對一的個性化體驗。

物聯網時代下,當智能設備和客戶發生連接後,客戶的相關行為數據都會被智能設備所收集、檢測和分析,未來的互聯網將會很個性化,行銷人員和企業可以根據收集到的客戶行為數據為每一個客戶做不同使用體驗。正是因為如此,產品行銷和服務將被徹底顛覆,一對一個性化體驗會真正的落到客戶身上。

  • 客戶數據將更加準確利於使用

以往我們在做用戶數據分析的時候可供參考的數據源比較單一,基本是性別、地理位置和簡單的行為數據,但伴隨互聯網的發展和智能設備的增加,行銷人員和企業可收集的用戶數據將更加廣泛,使得客戶畫像更加準確。

在剛過去的 CES 2015 上我們看到的智能台燈、智能門鎖、智能水壺等等產品,利用這些設備收集到的客戶數據資訊將更加完善和精準,客戶的更多行為特徵將被描述出來,例如目標客戶的生活習慣和喜好特點。通過這樣的數據,方便企業和行銷人員進行客戶管理,對行銷人員來說,這些數據比之前的數據更加容易分析出客戶特徵。

  • 廣告效果的關聯性更加精準

目前很多企業和行銷人員都在感慨行銷越來越難做,Banner 廣告、彈出式廣告、EDM 寄送、發傳單等等,就算把廣告投放出去,企業也不知道效果如何?這些用戶是否真正關注品牌、是否是我們的忠實用戶等等,除了知道賣的多還是賣的少之外,並不清楚是為什麽賣的好與壞,所以很多時候企業在廣告投放時有一半錢不知道效果如何。

相反的是物聯網時代下,企業將知道自己的行銷廣告是否有效並且將和用戶關係連接的更加緊密。利用智能設備得到的資訊數據通過技術分析能夠了解用戶的屬性畫像,利用這些結果可以做個性化的內容推送,而不是生硬和用戶無關係的內容,這樣能夠在用戶的有限時間內找到適合自己的內容,讓廣告推送更加精準和節省成本。

  • 個性化服務將更加適合用戶

2014 年我們在市場上看到太多智能可穿戴的設備上市,一時間很多人都開始選購相關產品,智能手錶、智能手環、智能體重秤等等,這些智能設備能夠很好的檢測我們身體的運動情況、血壓等等各種身體機能的情況,或許未來當我們要做某件事件的時候我們的智能設備就會幫我們約好時間或者做好提醒。

而做到這些事情的時候就是對企業品牌服務能力的檢驗了,通過這些智能設備監測和收集數據,讓企業在售後服務可以做的更加人性化和精準,否則服務人員將會花費帶來時間成本來進行溝通,這樣做也會減少用戶的麻煩,節省時間,而個性化的服務又可以促進用戶對企業服務的信賴,增加用户黏度。

未來,隨著越來越多的設備可以和我們的生活進行連接,行銷人員一定將會更加詳細地了解用戶生活和行為規範。通過這些數據生成的結果,可以讓行銷人員更加個性化的把行銷內容和服務傳遞給用戶。

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