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大前研一M型社會的服務定位

大前研一

去年我看了大前研一M型社會》,結合其它的一些社會發展理論與經濟現象,綜合出了一套“後工業時代”的邏輯。

M型社會》:

指社會進入後工業時代後,社會中間階層塌縮,中產階級比例開始降低
美國從70年代到現在中產階級比例降低了約10個百分點,日本要更明顯一些。產生這種現象的原因是,在工業時代,“工程師”和“高級產業工人”類的人是推動社會發展的主體,這群人社會需求量大、可以批量生產,成為“中產階級”的主要構成人員。

而到了後工業時代,由於社會價值矛盾由生產效率向資源和精神溢價方向轉移,這類人的相對社會地位和經濟地位相對降低,降低到接近甚至部分低於“社會不可替代服務型勞動者”(比方說理髮師、裝修工人、保姆等等)的水準。而掌握自然資源、政治資源這些稀缺資源,以及新興的,能夠掌握心智資源(滿足精神需求)的人,或者依靠破壞性創新創造價值的人,則會向右側移動,後者會變成新富人。社會中間階層塌縮形成M型架構。這個趨勢和政治體質關係不會特別大,是進入後工業時代後必然發生的現象。

      

這種社會趨勢誘發了消費服務業的兩極化。
一頭是為新城市平(貧)民提供高性價比服務的商家或者品牌,比方說Wal-martUNIQLOZara一頭是以追求極致品質和服務為主要導向的高端產品和高端服務業。而定位中端的產品,面對的是屌絲消費心態高富帥期望值的小白領,賺錢困難程度可想而知。

所以在“中檔”市場上,在世界範圍內做得大的品牌或者集團相對較少。因為這類品牌往往既沒法把銷量做得足夠大(中產都有一顆小資的心,喜好會一定程度小眾化和個性化),也沒有辦法把溢價做得最夠高(他們受到重重社會生存焦慮導致支付溢價的意願並不強,特別是針對偏大額的消費),卻又要承擔並不見得不大牌少特別多的行銷費用。

      所以在中低端市場叱吒風雲的往往是對供應鏈有極強把控能力的大公司,本質上做的是供應鏈效率的生意。這類公司往往是巨頭、細分市場壟斷程度高,而公司日常運營極其操勞艱辛苦逼。所以我並不認為創業型的小公司應該以這些公司作為典型範本,起碼應該想清楚這是不是你想要的未來。

在中低端市場裡面有一個有意思的分支,叫做“大眾普通小額消費的大幅度升級”。
之所以會有這個細分市場,來自於兩個方面:

一個方面是大前研一講的“仰望自由之丘”的心態。自由之丘是東京的富人區,類似於首爾的江南區。所以東京的苦逼白領雖然負擔提高,消費能力降低,但是依然期望在生活的一些小角落裡面能夠感受到自己有“自由之丘style“的生活品質。因為其絕對價格不高,所以消費者對於是否真的“物有所值”,或者其價格是否遠遠高出同類產品一兩個數量級並不特別在意,比方說瑞士軍刀和Zippo打火機。

另一方面,隨著白領生活壓力和發展焦慮感提高,對時間的價值認知也會發生變化,消費者有時候會因為怕“麻煩”,為了“節約時間”而在購買小商品的時候失去價格敏感度。比方說7-Eleven的可樂比超市貴一倍,但是並不妨礙其銷量。這時候零售商就不應該站在一個賣東西的角度,而應該站在“Life-style Service“的角度,從服務消費者的生活,提供各種生活便利為著眼點思考問題。這就是7-Eleven成功的中心思想。

      我的一個玩攝影的好友曾經說過,一分錢一分貨、兩毛錢兩份貨、三元錢三分貨。在M型的右側,富裕人群那邊,做的是“三元錢三分貨的生意”,它是未來“M型社會“中我們另外一個需要關注的重點。隨著富裕人群更加富有,他們對大多數生活服務的價格敏感度會降得非常低。而他們關注的是,商家能不能為他們提供完美、體貼、解決方案化、感覺滿足化、終極目標導向的整合解決方案,而他們願意為此付出數倍甚至數十倍于普通服務的溢價。“但求更好不怕更貴”。我周圍有很多先富起來的朋友,經常抱怨———雖然自己根本不在乎價錢,但是在接受某些服務的時候,依然有極強的“屌絲感”,覺得自己沒有得到足夠的尊重與尊嚴。而現在能夠提供高品質整合服務的商家依舊太少太少,你應該不計血本地提供體貼、細緻的服務,因為你能賺得更多,這就是未來M的另一頭帶來的機會。

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3 討論

  1. Win-Win Win

    在網際網路未出現前,信息傳送靠平面媒体及電視,這兩者都屬稀有傳播。
    平面媒体如報紙,就只有那幾頁,廣告面積以公分計算。
    電視媒体因頻道有限,廣告以秒計算,一般廣告只能及於地區性,
    全面性的廣告昂貴非一般企業所能及,
    因此大、中、小企業在往日社會裡都能生存。

    網際網路出現後,行銷型態大變,
    小企業的東西夠好又便宜,經由網際網路傳播很快就成長為大企業,
    而大企業間相互拼博的結果大者恆大,失敗者立刻消失,
    這就形成M型社會的高端。

    M型社會的底層要脫困而出,只能靠創造力、效率、及執行力。
    創造的結晶有智慧財產權保護,是脫困最短捷徑。
    而沒有以上條件者只能靠工作難易度及「網路徵才」來決定待遇,
    這就形成M型社會的另一端。
    M型社會最大問題是財富集中在少數人手中,而有錢人更容易影響政治走向,
    如果政治人物再與財團相互勾結就易形成社會不公不義,窮人更難脫困。

    由於世界人口愈來愈多,地球民生物質有限,
    這更讓M型社會形成加速貧富差距愈來愈大。

    要讓M型社會趨向扁平化,
    必須嚴控人口數量、人口政策優質化、傳統教育制度必須脫胎換骨。
    教育制度朝向思維邏輯化、解決問題創新化,以取代落伍的死記背誦教學。

  2. Win-Win Win

    在網際網路未出現前,信息傳送靠平面媒体及電視,這兩者都屬稀有傳播。
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    電視媒体因頻道有限,廣告以秒計算,一般廣告只能及於地區性,
    全面性的廣告昂貴非一般企業所能及,
    因此大、中、小企業在往日社會裡都能生存。

    網際網路出現後,行銷型態大變,
    小企業的東西夠好又便宜,經由網際網路傳播很快就成長為大企業,
    而大企業間相互拼博的結果大者恆大,失敗者立刻消失,
    這就形成M型社會的高端。

    M型社會的底層要脫困而出,只能靠創造力、效率、及執行力。
    創造的結晶有智慧財產權保護,是脫困最短捷徑。
    而沒有以上條件者只能靠工作難易度及「網路徵才」來決定待遇,
    這就形成M型社會的另一端。
    M型社會最大問題是財富集中在少數人手中,而有錢人更容易影響政治走向,
    如果政治人物再與財團相互勾結就易形成社會不公不義,窮人更難脫困。

    由於世界人口愈來愈多,地球民生物質有限,
    這更讓M型社會形成加速貧富差距愈來愈大。

    要讓M型社會趨向扁平化,
    必須嚴控人口數量、人口政策優質化、傳統教育制度必須脫胎換骨。
    教育制度朝向思維邏輯化、解決問題創新化,以取代落伍的死記背誦教學。

  3. Win-Win Win

    在網際網路未出現前,信息傳送靠平面媒体及電視,這兩者都屬稀有傳播。
    平面媒体如報紙,就只有那幾頁,廣告面積以公分計算。
    電視媒体因頻道有限,廣告以秒計算,一般廣告只能及於地區性,
    全面性的廣告昂貴非一般企業所能及,
    因此大、中、小企業在往日社會裡都能生存。

    網際網路出現後,行銷型態大變,
    小企業的東西夠好又便宜,經由網際網路傳播很快就成長為大企業,
    而大企業間相互拼博的結果大者恆大,失敗者立刻消失,
    這就形成M型社會的高端。

    M型社會的底層要脫困而出,只能靠創造力、效率、及執行力。
    創造的結晶有智慧財產權保護,是脫困最短捷徑。
    而沒有以上條件者只能靠工作難易度及「網路徵才」來決定待遇,
    這就形成M型社會的另一端。
    M型社會最大問題是財富集中在少數人手中,而有錢人更容易影響政治走向,
    如果政治人物再與財團相互勾結就易形成社會不公不義,窮人更難脫困。

    由於世界人口愈來愈多,地球民生物質有限,
    這更讓M型社會形成加速貧富差距愈來愈大。

    要讓M型社會趨向扁平化,
    必須嚴控人口數量、人口政策優質化、傳統教育制度必須脫胎換骨。
    教育制度朝向思維邏輯化、解決問題創新化,以取代落伍的死記背誦教學。

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