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【趨勢】迎接行銷整合數位化時代,2013年B2C行銷總監展望趨勢與3點建議

導讀:
前些日子我在微博上發佈的那條耐克取消數位代理,轉向內部整合數位行銷的微博之後引起廣泛討論,關於數字行銷的未來的討論一下子熱鬧了起來。其實無論廣告公司還是甲方也好,對於傳統媒介與新媒體的整合是必然趨勢,數位行銷需要整合到marketing mix中去。這個說法,您認同嗎?

 

正文:

數位行銷在今年可能就要摘掉前面“數字”的帽子了,因為根據市場調研機構Forrester的預測,在接下來的幾個月內,所有行銷者即將步入全面整合數位化的時代了。

 

這家研究機構根據預測,數位行銷預算將占總行銷預算的20%,全球支出達到500億美元。

 

報告指出這股數位化風暴將持續加劇,乃至將在2013年席捲整個行業。例如傳統的健康護理提供商正在被個人健康追蹤設備挑戰,傳統電視媒介的地位也在被YouTube威脅,以及銀行業受到新興服務的競爭(如移動支付Square就是一個很好的例子)。

Forrester在其“2013年B2C行銷總監展望趨勢”報告中警示行銷者們如果不延伸其傳遞品牌的經驗價值以及實用性的話,這些數字“侵略者”們就會蠶食所有的傳統業務。Forrester的行銷總監,同樣也是市場領導力分析專家的Corinne Munchbach在博客中給予企業三點建議:

 

#1  企業應正視數字平臺的“侵略”

數位媒體擁有卓越的優勢。它能夠憑藉更強大的力量、更低廉的成本把傳統的優勢資源全部摧毀。沒有任何一家企業可以倖免於此。現在行銷官們需要給予創新更多戰略承諾,不要把數位平臺僅僅當作另一個媒體管道。數位化已經遍地開花,理應為客戶利益考慮提升其在行銷以及商業部署中的優先權。

 

#2 通過數位平臺傳遞給消費者可見的價值。

Forrester已經通過客戶體驗指數(CXi)證明了那些擁有極強客戶體驗的公司的分數要比他們的同行競爭者的分數高。而這種體驗在2013年將使品牌差異化:那些偏愛與客戶進行無縫互動體驗的公司才能滿足消費者的需求。舉例來說,在實體店裡,數位化能夠豐富原本枯燥的產品介紹,而對於那些把互動新技術帶入產品介紹中的銷售人員來說,數位化就成為如虎添翼、提高銷售額的好工具了。

 

#3 創造優秀內容,通過社交管道傳播。

品牌建設的四大要素之一就是:引人入勝。所以內容行銷是最適合塑造一個人人都愛談論的品牌的行銷方式,只要有互動性的內容,增強品牌效應即可。結合社交平臺這個最理想的溝通平臺,行銷官們成功的砝碼就在於結合優質內容加上社交,雙管齊下,增加品牌價值。

 

企業應對行銷數位化運作展開合理評估與預算分配
Munchbach同樣建議所有的行銷總監需要跨部門合作,並與高管同僚們一起評估公司如何開展數位化運作,確定傳播途徑、消費者行為以及產品如何通過數位管道改善。行銷者們合理利用當季財年的盈餘預算或者把投入新專案的資金與業務績效掛鉤,目的是確保企業投資在創新項目上。
“預算應當不再由各管道部門單獨支配,而是由相關媒介、管道以及垂直到特定產品線的專家組成的圍繞消費者市場的跨平臺團隊統籌。”
該報告也建議行銷者們需建立一個共用的“卓越中心”,目的是説明整合重疊方案,從市場部、研發部、IT部以及運營部組織建立多功能小組,監測數字平臺如何提升他們各自業務的部分,並增進客戶的品牌體驗。

譯者小結:

其實這並不是危言聳聽,2013年還沒開始多久,英國數碼零售商Jessops和老牌唱片零售商HMV以及美國電影租售店BLOCKBUSTER在英國的分部接連申請破產,引發行業內強烈討論。而他們走向衰敗的最大因素就是線上零售商的直接競爭。
這或許才是是Forrester想要告誡行銷主的一個事實:不要忽視數字平臺,在當今消費者說了算的互聯網時代,更輕視不得。在面對亞馬遜等崛起的電商的殘酷競爭時,傳統零售商是否可以及時調整戰略?而行銷主們對於數字管道的重視程度也意味著內部員整合力度的加大,傳統行銷人員和數字行銷人員能否進行良好的協作溝通?我相信這需要一點時間消化,但是企業的未來必定會去掉“數位”這個首碼,因為數位行銷本身就已經是行銷的一部分了。

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原創編譯@notoshaz
本文連結:http://www.socialbeta.cn/digital-marketing-to-become-just-marketing-in-2013.html
原文地址:http://www.marketingweek.co.uk/news/digital-marketing-to-become-just-marketing-in-2013/4005302.article

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