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電商亞太市場佈局策略的資源篇:營運、IT、行銷、支付、物流篇

【導言】要往更多的市場發展業務,你的 IT、營運、行銷、支付、物流這些模組都配備齊全了嗎?如何陸續搭建各個市場需要的模組?

上次提起到電商往亞太地區的業務擴展。

  1. 國內電商往國外的業務擴展,例如進入亞太地區。
  2. 跨國電商(比如歐美企業)來到亞洲,往亞太地區(包括中國)擴展。

這次假設的市場還是相對比較一線的市場:韓國、日本、臺灣、香港、中國、新加坡、澳大利亞。

 

一、IT資源

IT 資源包括架設網站、測試、維護網站、主機和伺服器的維運。

  1. 統一開發和維護:不同市場的網站全部統一歸一個IT團隊開發、測試、維護、維運等。
  2. 各個市場各自開發和維護:

把 IT 專案和工作外包也是另一種方式。對某些已經存在齊全 IT 人員的市場,公司內部就負責開發、測試、維護、維運等日常工作,其他規模還沒不如預期的項目,就全面外包給市場。

二、營運

網站營運就等同於網站上的內容都需要管。營運團隊日常需要負責的工作包括:

  1. 新內容的發想製作並排程上線,和既有內容更新和排程上線。
  2. 行銷工作的各種支援。
  3. 管理並跟進跟 IT 相關的網站專案。
  4. 網站各種功能的開發專案安排,各種協調溝通事項。

主要的場景問題有:假如所有的營運人員都在同一個地點工作,對其他遙遠的網站專案推進,可能會受到影響。每個地方是很需要放置1、2個營運人員。

三、行銷管道

不區分市場或國家的一般做法包括:

  1. 透過搜尋引擎的 organic 排名獲取新用戶(SEO)
  2. 透過搜尋引擎的付費廣告獲取新用戶(SEM)
  3. 透過跟當地的網站合作獲取新用戶,例如交換資源的方式:互相交換夥伴連結、banners。
  4. 透過分銷管道獲取新用戶。

對某個當地市場的做法,包括透過社群媒體管道和行動通路:

  1. 中國:透過微信公眾號的本土化行銷和微信公眾號的日常營運。
  2. 其他市場的用戶大多使用Facebook,所以在 Facebook 上建立品牌是必須的。
  3. 當然我並沒有列舉所有的線上用戶的互動管動,很明顯,不同國家或是不同市場會出現不同的有效管道。

當然另外一點很重要的是每個市場能被分配到多少行銷預算。能從市場獲得多少新用戶,很多時候是取決於多少預算的投入。

四、支付

不區分市場或國家的一些支付方式:

  1. 銀行信用卡
  2. 當地銀行轉帳
  3. 合作廠商線上支付工具例如:Paypal

對某個當地市場的一些付款方式:

中國:銀聯、支付寶、貨到付款

確定付款方式後,就需要先把付款方式串接到市場上的每個網站。最大的可能性是,IT 統一開發支付模組,首先把符合大多市場的支付方式上線供使用者使用。到了第二步、第三步、第四步才陸續推出一些某一個市場才使用的支付方式。

五、物流

不需要物流流程和營運的包括:旅遊型電商的業務例如包括酒店預訂、機票預訂。

需要物流流程和營運的包括:銷售其他用品的電商,比如:食品、化妝品、衣服等。

進入每個新市場後,物流這一塊非常可能是必須找當地的物流公司以外包形式合作。

在國內很多一線城市,本地電商都能提供客戶免費配送、1天配送等。在物流的服務速度有優勢,免費配送更是優勢。

其他一些市場例如新加坡,由於人工成本相對高,某些服務上就不可能完全做到免費的程度。

澳大利亞地大但人口稀疏,導致物流成本一般偏高。

 

 

【WAW 夥伴介紹】

蔡維東(Gordon Choi),E-Bizcamp聯合創辦人,Clickz.com & Search Engine Watch知名數位行銷專欄作家。

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