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為什麼說行動優先已經過時?

行動,行動優先,行動裝置

編者註:原文是 Intercom 產品副總裁 Paul Adams 的文章。從裝置出貨量、應用豐富程度和用戶活躍程度來看,現在無疑已經進入行動時代。但是“行動優先”的說法是不是正確呢?Adams 提出了他自己的觀點。

這幾年我們老是被“行動優先”、“僅限行動” 這些說法狂轟濫炸。在 iPhone 入侵我們的大腦、我們的流程以及我們的公司之前就開始做軟體的這批人也開始被洗腦,首先要確保“行動優先” 而不是 web 優先。各種各樣宣揚“行動優先” 的書籍、課程以及會議層出不窮。但如果“行動” 是我們的未來的話,為什麼幾乎所有行動驅動戰略最成功的公司都在開發 web 應用,來為更大的螢幕服務呢?下面這些行動優先型公司最近都已經開發了針對更大螢幕的 web 應用:

行動,行動優先,行動裝置Flipboard 的web 應用

行動,行動優先,行動裝置Instagram 的 web 應用

行動,行動優先,行動裝置Uber 的 web 應用

行動,行動優先,行動裝置Waze 的 web 應用

甚至訊息應用也開放針對大螢幕的 web 應用,包括 Facebook Messenger 和 WhatsApp。

重要的是螢幕,不是裝置

在究竟多大尺寸螢幕最適合不同場景方面發生的變化很快。不久以前還是手機是手機,平板是平板,大家都在嘲笑新的平板手機。一轉眼過去,平板手機已然成為最受歡迎的裝置形式,而平板的銷售開始停滯。優化的螢幕尺寸仍然是一個移動標靶。再加上未來12 到24月內,智能手錶之類的裝置可能又會出來改變格局了。

那我們應該怎麼去考慮這些東西呢?我認為我們用“行動” 來審視是用錯了參照系。最近幾年我一直在推動的看法是“行動” 關乎的不是裝置,而是關乎信息消費和發布的能力。對於我來說,沉迷於特定裝置不是一條好的路徑(因為裝置變化太快),沉迷於 iOS 還是 Android OS 也不是好路徑(這兩個操作系統都重要),沉迷於手機還是平板亦然(其實這兩個已經融合成為一類東西—便攜的螢幕,而且還會繼續演變)。訊息是透過螢幕呈現的,不是透過裝置—這才是關鍵。

但是多少有點諷刺的是,在考慮產品開發的實惠,唯一能夠指望的尺寸卻是大螢幕。大多數人大部分時間都坐在大顯示器前面。工作環境下佔統治地位的螢幕還是大螢幕(無論是筆電還是桌機),而且這一點似乎永遠也不會改變了。

所以,如果你正在設計和開發軟體(包括從企業軟體到日程安排到待辦事宜應用等)賣給員工或者公司的話,最好還是大螢幕、小螢幕一起考慮。這不僅僅是行動優先就行了。

實際上如果你正在設計開發的應用涉及內容超出 140個字或一張照片的範疇的話,這種應用在大螢幕上的表現很可能會更好一些。我寫這篇文章不是在手機上寫的,在平板電腦上寫也會很痛苦。我需要我的大螢幕。毫無疑問,對於許多類型的輸入來說,大螢幕更勝任。

“僅限行動” 是不是小眾業務?

誠然,對於許多消費者服務來說,在行動裝置上面的使用要比在桌面裝置上多得多。但是說這是普遍模式就不對了。是,對於許多人來說,他們的行動螢幕是自己大部分時間的主螢幕。但是說只有那塊螢幕是重要的就不對了。說我們的世界正在充斥著越來越多的螢幕是對的。但是說所有的這些新螢幕都是手機就不對了。

那麼如果重要的是螢幕而不是裝置的話,那“僅限行動” 型企業實際上就應該僅佔消費者的一小塊而已。隨著這些顛覆性的行動型公司走向成熟,他們開始意識到,當用戶坐在大螢幕面前時,也要像做小螢幕那樣服務好用戶,而且那些用戶在大螢幕面前的頻率比起他們當初設想的要高得多。行動螢幕可能仍然是他們最重要的、統治性的管道,但不會是他們唯一的管道了。

還要考慮的是,其他的大螢幕,比如電視,也會演變並走向成熟,然後運作更好的 web 驅動型的軟體。

為了更好地理解這一點,我們來看看每天人們的時間有多少,他們使用的主要螢幕是什麼:

行動,行動優先,行動裝置

工作:8-10 小時,主要為桌機螢幕,次要為平板、手機

通勤時間(下午 6點後):0-1 小時,主要為手機,收音機

傍晚:4-6 小時,主要為電視,次要為手機

早晨:1-2 小時,主要為電視,次要為平板、手機

通勤時間(早上):0-1 小時,要為手機

下圖來自互聯網女王的互聯網趨勢報告,儘管手機消耗時間看似比大螢幕多,但關鍵是有些時候時間是共享的,而且我們大多數人主要時間都花在工作上,坐在大螢幕前:

行動,行動優先,行動裝置

對於商用軟體來說,“行動” 是不是次選?

那些聽從全行動戰略的企業需要考慮的是工作時用戶對行動螢幕的造訪頻率。有很多軟體:像新聞、體育、社群媒體、聊天工具、個人郵件等,這些都是工作時不應該在桌機上看但很多人都會看的軟體。所以大螢幕是重要的。

現在想像一下你要開發的是供大家在工作中使用的軟體。這類軟體可以是完成工作型的工具,如 Google Docs、Intercom、Slack、Basecamp、Trello 等。那大螢幕很可能就是最重要的螢幕了。大螢幕應用當然就比行動應用重要了。行動應用承擔的是不同與大螢幕應用的角色,很多情況下屬於支撐性的角色。

“行動” 服務企業可能會失敗

自我推銷為“僅限行動” 或“行動優先”(如行動行銷服務、行動廣告服務)的服務型企業在短期內有可能取得成功(因為企業會尋找行動“專家” 來幫助自己快速上手),但是長期來看卻可能會失敗。為了提供完整的服務,這些企業需要在所有螢幕端跟蹤人和他們的行為。“只給看手機的人做廣告” 這種目標是很少見的,也只有在我們處在“僅限行動” 的臨時狀態下才會存在這種目標。所以web、iOS 和 Android 都要齊頭並進很重要。我們要跟蹤人在不同螢幕的活動,然後拼湊出完整的場景化行銷。只跟蹤“行動裝置” 是不完整的,會導致糟糕的廣告和訊息定向。

首先關注工作,然後螢幕,永遠不要考慮裝置

如果“行動優先”不再是你的準則,那什麼才是?我們的準則是 Jobs-to-be-Done 框架。首先關注你的用戶做的工作是什麼。然後在出現這些工作的時候服務好這些工作。用合適的產品體驗深度來服務好:可能有時候看看手錶是最合適的,有時候透過 40英寸螢幕觀看儀表板是最合適的。總之,應該利用使用時的情境來做好服務—去海灘的時候沒人會帶台 Mac,也沒人會拿手機來寫演講稿。所以要考慮在當時的情境下什麼螢幕最適合輸入,什麼螢幕最適合輸出

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