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如何使用推薦系統提升購買體驗

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一個好的購物體驗,能為電子商務網站帶來蓬勃發展。個性化的服務,可帶來更多良好的用戶體驗,及增加收入的機會。智能推薦系統就是一個提供客制化體驗的最佳工具。

什麼是智能推薦系統?(Recommender System)

智能推薦系統是一套複雜的電腦演算法和程序,每一次訪客進站,此套軟體都為每一位客戶打造個性化的購物體驗。它可以通過不同的規則及設定,顯示客制化過的推薦商品,還可以記錄客戶瀏覽行為和購買習慣傳回數據給你。

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客制化選擇

某一些造訪網站的買家會確切地知道他想要什麼商品,甚至是什麼型號。另一些買家可能沒有具體的想法,但還是有想要的類型或風格他想購買,還有一些只在那裡瀏覽或討價還價。在每種情況下,瀏覽習慣將有所不同。對於每個購物者的線上體驗,智能推薦系統都可以符合這些需求。

確切地知道要買什麼的買家,推薦系統可以提供更多的額外商品,以加強他的產品選擇。它還可以顯示相似性商品,更適合他或更符合預算。網頁上可以提供很多的選擇,以幫助釐清他們的需求。也可以配合特價促銷,或清倉商品特價,讓喜歡撿便宜的客戶購買。這種個性化的消費關注,原為實體店面的強項,應該更需要在網路上發生。

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不間斷地與消費者溝通

好的客戶體驗不該在訂單完成之後就終止了。推薦系統也可以客制化地繼續與您的客戶溝通。電子郵件寄送和社群媒體 PO 文也可以用來做為顧客與網站的互動連接。客服中心甚至因為這套系統,而變成私人購物顧問(Personal Shopper)。

線上行為的報告分析

買家的網上購物習慣透露他是誰,他可以接受的溝通模式及他喜歡什麼。每次的線上體驗就給了這些電商平台最寶貴的分析數據。你可以用推薦系統收集和分析這些數據。研究結果將有助於導引正確的業務方向和創造一個更加成功的未來。

小編的話:國內外都有許多軟體商專門開發智能推薦系統,例如:certona, amazon, 以及國內自行研發的 TPRS, 目前有許多的電商已經使用,例如燦坤及良興。想要自己的網站也用用看智能推薦系統嗎?歡迎免費申請試用喔!

(下一集將深入介紹智能推薦系統所使用的兩大判斷機制)

編譯來源:http://www.certona.com/recommendation-software/recommendation-software-to-maximize-ecommerce

圖片來源:昕力資訊良興購物網、 Designed by Freepik

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