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從冰淇淋土石流看使用者體驗

大人小孩都喜歡巨無霸冰淇淋,尤其在夏天更是消暑的聖品,往往可以看到攤位前是大排人龍。但重點來了,在超過 30 度的高溫天氣下,不到 1 分鐘就開始融化變成冰淇淋土石流,真的是一秒變惡夢。

icecream

那巨無霸冰淇淋跟 APP 的關係是什麼呢?很多 APP 設計超炫畫面、載入超多資料、功能包山包海包透天,結果使用者一用就當機,或是操作起來超級慢。這不就跟冰淇淋土石流很像嗎?

上星期在 Digital Taipei 的一場論壇,主題是手機應用程式 APP 發展應用趨勢。主講者講了很多關於 Image recognition(影像辨識)的案例,有應用在書本上、海報看版、T恤等,只要透手機或平板電腦的鏡頭掃瞄圖案,就可以有 3D 圖案或是遊戲會馬上在裝置上啟動。這看起來瞬間感覺蠻酷的,但從使用者體驗來分析這些應用,好像就不是那麼好用了。
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相信大家都有念書的經驗,如果現在要再 手持 ipad(懸空)、對準畫面(固定)、壓住書本(便於掃瞄)、翻頁,才能使用這個 APP,把原本閱讀的事,加了許多流程在裡面,光想就累了,也增加每一頁閱讀的時間及耗費體力。大家不妨可以自己在家懸空拿平板電腦,計時看看能撐多久。

cellphone

另一個例子是套用在 T-shirt 上,這也是挺酷的一個應用,但有哪一件衣服穿在身上而圖案可以像圖中的人拿起來這麼平整?相信穿起來的圖都是皺的,這樣 APP 也英雄無用武之地。提供另一個會前的內幕,這場演講是在下午 4 點開始,主講者為了展示最好的效果,一點左右就在會場調整PPT裡的其中一個影像辨識的案例,現場調整電腦、投影機、ipadPPT,來回測試大約弄了半個小時以上,只因為 ipad 一直無法辨識出投影布幕上的畫面。主講者是專業人士都要花這麼久時間,那如果這個 APP 交到使用者手上會自行花半個小時調整相關裝置還是直接砍掉呢?

使用者體驗一直是被許多人忽略,一味的想要酷炫有趣,做了很多功能想要一夕爆紅,結果一推上市場消費者連用都不用,那豈不是很冏?所以在設計時,必須去了解消費者在何時使用、何種情況、必須使用多久、操作流程、身處的實體環境、載具等,相信只要用心,就能讓消費者感到貼心。

關於 鄧勝薰

Hello, 我是Duncan (鄧勝薰)目前為Founder Squad Taichung 發起人及EIPA國際菁英攝影師協會 負責人,喜歡從不同角度看事物,結合多領域的專家共同創造價值。最喜歡杜拉克所說的:問對的問題比找對的答案重要!有任何想法,歡迎來跟我聊聊哦!

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