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馬自達購車 APP 開啟行動行銷新時代

APP 應用市場的活躍程度無須贅述。憑藉著天然的精準性、長尾性、互動性以及高用戶黏性,APP 正逐漸成為品牌關注的“自行銷”工具。使用智慧手機,通過 APP訂餐、訂酒店、訂航班早已不是新鮮事,汽車、房產以及奢侈品等高端消費領域也都開始涉足移動互聯網。

眾多汽車企業紛紛推出 APP 應用,利用遊戲類 APP 吸引消費者,進行品牌宣傳,利用售後類 APP 維繫客戶,使得汽車製造商可以直接向消費者提供長期服務並持續影響消費者。但以消費者購車實際需求為主導開發的汽車導購類 APP,可謂鳳毛麟角。在這一領域的爭奪中,馬自達已經搶先起跑,正式推出了“馬自達購車助手”APP 應用,為馬自達潛在購車用戶提供基於導購的多種應用服務。

→ 馬自達購車助手”APP 應用 

一汽马自达购车APP 开启移动营销新时代 

 

在談到推出這樣一款 APP 的初衷時,馬自達相關人員表示,“近年來用戶購車決策時間逐年縮短,目前平均只有1-3個月。我們設計這款產品就是為了讓使用者在購車前這短短的時間內充分、全面、及時的瞭解馬自達主力銷售車型的各類資訊,讓使用者能更早、更親密的與我們的品牌產生良好的關聯和互動。讓馬自達購車助手APP 成為潛在消費者隨身攜帶的購車小幫手。


碎片化時代用戶需求至上

很多人都發現自己正在變得越來越沒有耐心,讀不完一本書,看不完一整部電影,總是不由自主把目光轉向手機或者平板電腦等移動設備。這個時代正逐漸碎片化,時間碎片化、資訊碎片化,而行銷,也隨之碎片化

人人皆稱行動行銷是碎片化時代的最佳選擇,而 APP 更是現階段關注的重點。儘管如此,並不是每一款 APP 都能獲得消費者的肯定。時間碎片化的特點要求 APP 的功能要更突出、操作要更簡單容易、介面要更簡潔實用

這些特點,在馬自達的行銷團隊看來,其實可以簡單的歸結為幾個字:“用戶需求至上”。這款 APP 從圖示到操作介面都充滿設計感,給人清新簡潔的感受;輕觸螢幕,使用者可以隨時瞭解車輛配置參數、經銷商詳情、當地優惠促銷資訊等實用資訊;可以進行當地經銷商地圖查看、當地試駕預約、不同車型的配置對比、購車費用計算、保險費用計算、車型360°展示、更換車身顏色等便捷查詢。提前瞭解車輛保養資訊及馬自達的最新動態。

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除了關注用戶需求、注重實效性以及當地語系化多維度資訊等特點以外,這款 APP 在細節方面的設計尤為出眾。舉一個很小的例子,每一條優惠資訊後,都有一鍵撥出的免費電話,使用者無需記錄經銷商號碼即可播出電話。這種細微之處更體現出以用戶為本的設計理念。據馬自達相關人員介紹,在設計這款 APP 之初,團隊就將用戶的使用習慣和使用情景都進行了充分模擬,力求做到每個使用 APP 的用戶找到自己所需的資訊都不需要超過三步,這就是馬自達推崇的體驗至上。


APP 也有保鮮期細節之處增強黏性

事實上,沒有任何一款 APP 應用可以做到一勞永逸,再出色的產品,都註定有自己的生命週期,所謂的留存率有的可能可以保持一段時間,有的可能轉瞬即逝。同時,真正帶來價值的並非留存率,對於汽車企業而言,最終看重的仍然是客戶的實際轉化率。
就這一點而言,相對於遊戲類、資訊查詢類的 APP 而言,“馬自達購車助手” APP 的優勢毋庸置疑,內置的預約試駕、經銷商地圖查詢、以及優惠資訊後的一鍵撥打免費電話等功能都能將潛在消費者直接導流至銷售終端。

一汽马自达购车APP 开启移动营销新时代 

 

但同時,“馬自達購車助手” APP 又有一定的局限性,其保鮮期只有用戶購車前的1-3個月,在隨後的用車過程中,如何與消費者進一步保持溝通與交流,提高消費者的黏性是企業必須重視的課題。對於企業而言,依靠 APP 進行行銷活動,要想在用戶心目中保持永久的新鮮度和品牌活力,需要不斷以新的應用去替換和更新舊的應用。

對此,馬自達相關人員表示,除了針對購車潛在客戶的品牌 APP 外,已經製作了針對已購車用戶的車主 APP,未來馬自達還可能針對一些重點車型、品牌活動開發一系列的 APP,這些 APP 將形成馬自達的移動應用矩陣,各司其職、各有千秋,將來也會通過一個分享功能,相互打通,使使用者根據不同使用階段和需求,在分享頁面中找到相應的 APP,如同不同季節更換不同衣物一樣輕鬆貼心。


馬自達開啟行動互聯行銷新時代

2013年智慧手機的保有量將超過 PC,線民加速向移動互聯網遷徙已是大勢所趨,這一切將對未來的行銷方式產生深遠的影響,移動互聯網數字行銷越來越受到企業關注。而馬自達正是這一潮流的先行者。

2011年初,馬自達就開始探索微博的商業傳播價值,迅速推出了“減錢撿 iPad 撿睿翼”的行銷活動,以其新穎而富有創造性的形式成為網路熱門話題。進入2012年,馬自達數位化行銷步伐進一步加快,推出了第一個行動官網,第一個品牌 APP,做了第一個基於 LBS 的行動行銷活動、第一個 MV 互動車主情感互動行銷活動等。

在馬自達數位行銷團隊看來,移動互聯網與傳統媒體相比,主要有4個優勢: Anytime 隨時溝通Anywhere 隨地接觸Anyway 多種對話模式Anyone 與任何人的社交性。這4個 A 將對未來數字行銷產生深遠的影響,企業對於用戶的研究將不僅僅局限于他們的人文特徵,更要關注他們在碎片時間產生的暫態行為和社交價值,這也是眼下流行的“大數據“理念,可以說移動終端的特性加上大資料的支撐,將為數字行銷帶來一場革命。

事實上,新穎多樣的行銷手段很重要,但更重要的仍然是認真傾聽消費者需求,積極與消費者進行溝通並瞭解其需求,只有以“用戶需求至上”為根本,行銷手段、行銷方式才能發揮其最大的作用。而這正是馬自達最重要的優勢。正如馬自達數字行銷團隊在採訪的最後所提到的,“馬自達購車助手 APP 的推出只是馬自達在發力移動互聯網行銷整體佈局中的一部分,我們將以客戶需求為核心,通過搭建各種版 APP 和移動開放平臺(微博、微信打通等)多位一體的行銷平臺,用移動互聯網全面連接企業、車主和普通網友,開啟馬自達移動互聯行銷的新時代。”

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