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建立使用者與網站的信任關係

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人的大腦會主動去偵測欺騙,避免對自己有害的狀況,面對陌生的事物也會產生警戒,所以使用者遇到沒聽過的網站,決定要購買、下載或試用服務之前,多少都會感到一絲猶豫。在信任關係建立起來之前,使用者通常會需要多想一下,多確認一下,而這「多想一下」可能就是降低轉換率的原因

思考怎麼優化轉換率的時候,不少人會想透過文案來告訴使用者產品有多好,或是想辦法改善易用性,但對一個新的網站來說,提升轉換率的關鍵是先檢視信任度,先改善使用者看到網站的第一眼可以被信任的程度。

使用者第一眼對設計形成評價只需要0.05秒

根據 Google 研究,使用者第一眼看到網站,只要 0.05 秒就能形成設計的評價,一瞬間就決定使用者喜不喜歡。信任感也一樣,會在很短的時間內產生。

在 0.05 秒之內,有兩個主要因素會影響使使用者形成評價。

一、網站載入速度

二、視覺與介面設計

這兩個因素的好壞差異會大幅影響使用者的第一印象與信任感。

使用者第一眼對網站沒有產生信任感,甚至是產生不信任感,那等於是一開始就大扣分,因為好的網站使用者的第一印象從正分開始,不好的網站因為介面設計不良或是載入速度不夠快,使用者的第一印象從零分或是負分開始,自然會對轉換率造成影響。

信任是提高轉換率的關鍵,但經常被忽略

人容易對壞人的長相有既定印象,看到有流氓臉的人會感覺有點害怕,看到歪嘴斜眼師爺臉會覺得他是不是要騙我。

使用者判斷數位內容的信任程度也跟判斷人的方式一樣,當使用者看到很粗糙的介面設計或是過慢的 Loading 速度,下意識就會覺得這個網站好像會有風險。

有趣的是,多數人知道要整理自己的外表,給人留下好的印象,就像服務業非常重視業務或是服務人員的儀表,會要求他們有適當專業的服裝,可是場景一轉到網路上,在設計自己公司網站的時候,不知道為什麼就忽略了信任的重要。

網站的設計重點是建立信任關係

在網路上服務客戶的是數位內容數位媒體跟真人業務或服務人員一樣,都需要跟客戶建立信任感,信任會幫助使用者提升意願,讓使用者在網站上更願意購物或留下個人資料,提升轉換的成功機率。下一篇文章將會繼續介紹如何透過設計去建立信任。

Lab Memo

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關於 Conversion Lab

Conversion Lab
Conversion Lab 是由一群對體驗設計抱有熱忱的產業專家創立。我們希望藉由優化使用者經驗,進而提升轉換率,為事業與網站帶來巨大成效。Conversion Lab 的成員來自不同背景,包含使用者研究、視覺設計師、使用者中心設計顧問、前端工程師、網站經理等;融合中國、北歐、台灣、日本、新加坡的市場實戰經驗。藉著分享知識、觀點與實作技巧,期望對華語圈的使用者經驗設計資訊品質有所貢獻。Logo的概念是由冰山發想而來的,將Conversion中的「nv」兩個字母鏡射後,構成UX的字樣,藉此帶出「UX與Conversion rate是一體兩面」的概念,就如同冰山一般,使用者經驗深且廣在於水面之下,轉換率則是表面的結果,良好的使用者經驗能夠反映出優異的轉換率。

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