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消息推送對於產品有多大幫助?如何平衡推送和用戶體驗?

推送,平衡,用戶體驗

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合適的推送能夠激活一定的殭屍用戶,提高用戶粘性,增加產品功能使用率,這些都是站在運營角度去考慮。

但是從產品角度,如何去平衡推送,如何去取捨產品體驗和運營推廣,我覺得可以先來看看目前用戶對消息推送的反應是怎樣的。

推送,平衡,用戶體驗

圖片來源:網絡

觀察上面的推送流程我們發現:對任何一款產品來說,最終的目的都是希望用戶進入應用查看。除此之外,要不就是用戶無視,做了無功用;要麼就是引起用戶反感,卸載應用。後面兩個都不是我們所希望的。因此消息推送的成功與否只有一個指標,就是讓用戶打開應用查看。

為了達到這個目的,我覺得產品運營人員可以從以下幾個方面去考慮:

1、正確的推送時間

推送,平衡,用戶體驗

圖片來源:百度

通過數據監測,找準推送打開率最高的時段和你的用戶更易接受的時段,可以通過調研或實驗找到。試想當你有內容更新或者新的活動通知時,如果你推送的時候用戶都沒有看手機,那麼此條推送被忽略的可能性就很大,因此選擇一個用戶打開率較高的時段推送就顯得尤為重要。

例如,健身類 App 一般會在晚上7、8點鐘的時候推送消息,提醒我運動。這個時候我是不太抗拒這個推送的,我反而會覺得這是一個人性化的提醒。視頻播放類和教育學習類應用在夜晚使用比例較高,因此在推送時機上運營人員更應該重視夜晚時段;新聞類應用在上午尤其是上班路上的時間被啟動次數最多,可以在這個時段推。但一般有幾個時段需要避開的,晚上睡眠時段,以及下午3點到5點的工作時段,這個時段大多數人都不願被打擾。

所以精準把握用戶的使用時間很重要,如果能夠根據用戶的使用時間來靈活調整更好。

2、推送頻率以及數量

大家知道邏輯思維的推送頻率是一天一條。如果早上一條,晚上一條,你可能都不會太適應。細水長流的道理大家都懂,畢竟用戶的手機上面不只有你家的 APP,你得跟用戶保持一定的距離,不遠不近。只有清楚自己的定位,用戶才願意持久地用下去。

一般來說,財經、新聞類實時性強,推送頻率相對較高,而社交類 app 隨著同城活動、興趣小組等增多,頻率也會提高。

此外,應用的打開率和用戶收到的消息推送的個數往往成負相關,越多的消息推送越可能導致用戶流失。要界定消息推送的個數並不那麼容易,但用戶通常都傾向於更少的消息。可以通過實驗反饋數據驗證,來大致確定合適的數量。

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數據來源:騰訊信鴿移動推送報告

3、推送內容

經常會有朋友圈曬各種 APP 的推送文案,文筆的確不錯,可是光有光鮮的外表,而實際內容不相呼應,其實用戶很難進入到裡面的。這個時候,用戶不排斥,其實也是增加不了多少產品功能使用率的。所以推送內容精準也非常重要。

比如說,用戶在節假日和平時關注的主題可能是有區別的,那就需要根據時間來調整推送內容。來看一組數據:

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數據來源:騰訊信鴿移動推送報告

因此我們發現消息推送一定要有針對性,依賴數據,對用戶足夠的了解,推送個性化的內容。收集用戶的屬性和行為數據,分析用戶的興趣偏好、地理位置等。例如,音樂類應用,當搖滾歌手出新歌時,把消息推送給那些經常聽搖滾類歌的用戶;新聞類應用,將 A 地區的新聞推送給那些生活在 A 地區的用戶,才能引起用戶的興趣去點擊查看。

4、推送目的

重要性級別很低的請不要推送和提示!

重要性級別很低的請不要推送和提示!

重要性級別很低的請不要推送和提示!

重要的事情說3遍!否則就是一次次的挑戰用戶的耐心和底限。這是需要運營人員認真去思考的,就是你推送這條消息的本質的、潛在的原因是什麼。

5、效果反饋

運營人員可以通過跟蹤用戶行為數據對消息推送的量以及內容的反應來測試推送的效果。測試的指標包括基本的推送到達率、打開率、點擊率,還要關注更長時段的業務指標。舉個例子:根據 Flurry 公佈的數據,雖然推送與否對 App 的打開率影響微乎其微,但是設置推送消息功能仍然提高了用戶留存率。6個月後“新聞”類 APP 中,推送功能 ON 的用戶留存率為50%,推送功能 OFF 的用戶留存率為31%。而“遊戲”類 APP 上,這兩個數字分別為14%和9%。

因此,只有通過一段時間的嘗試之後,觀察用戶的活躍度和用戶留存是否有提升,用對業務的影響來度量運營的效果。只有通過這樣,運營者們才能更清楚地知道什麼樣的推送最好地服務了用戶。

最後總結幾條千萬不要去踩的坑:

  • 重要性級別很低的請不要推送和提示,這一條不細說了
  • 讓用戶自己決定:至少給用戶一個選擇接收推送與否的權利吧
  • 明顯的路徑引導:在 app 內以明確的路徑指引用戶找到推送的內容,否則你推送的目的是什麼
  • 如果推送提示的內容數目會越積越多,一定要提供批量操作的功能

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