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4C 和 4P,你分的清楚嗎?

4P 4C 生產者 消費者 有讀過行銷學的人,應該都很熟悉 4P 理論,那你知道以消費者導向為出發的 4C 行銷理論嗎? 企管大師傑洛姆.麥卡錫(Jerome McCarthy),在 1960 年提出強化企業行銷力的「行銷4P 組合策略」:

  • Product 產品
  • Price 價格
  • Place 通路
  • Promotion 促銷

他認為成功且完整的行銷專案,包含生產適當的產品、訂定適當的價格、決定可行的通路系統,和適當的促銷手段。 許多品牌經營者在擬定市場行銷策略時,4P 行銷理論成為企劃案重要的基礎和依據,可見這個理論有多麼深遠的影響。 然而,「只要生產者把產品製造出來、以生產成本為考量訂定價格、擺上通路給消費者看到,並對消費者強調產品優勢,就會有人買」,這樣從生產者觀點出發的行銷觀點,隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭,品牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。 其中, 行銷專家羅伯特. 勞特朋( Robert F. Lauterborn ) 在 1990 年提出以消費者需求為中心的 4C 理論

  • Consumer 消費者需求
  • Cost 消費者購買商品的成本
  • Convenience 消費者的便利性
  • Communication 如何和消費者溝通

他強調品牌經營者應該生產符合顧客需要的產品、以顧客願意付出的成本來訂價格、通路要考量顧客購物的便利性,以及提供顧客雙向溝通的管道。 4C 也許無法取代 4P,但是隨著消費者地位提高,並利用各種工具為自己發聲的現在,品牌經營者在擬定策略時,如果改從消費者的觀點發展各項行銷策略,相信更能提高顧客的滿意度。

推薦閱讀:行銷中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版

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