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電商的黎明 – EC崛起 UX 先行 講者 博盛智權 張政偉/時間軸 王家浩/17Life 李易騰/燦坤 陳顯立/中華優購 葉奇鑫

月初參加了一場 電商的黎明 研討會 活動,這場讓我一開始覺得很…驚訝的地方是他的"主辦單位" !!

怎麼說呢~ 因為一般不是行銷公司就是趨勢雜誌出版社舉辦這樣的議題,這次卻是一家 “博盛智權管理顧問公司" 是家法律顧問公司!!?? 這可讓我好奇了~  怎麼一家和法律相關的公司,會舉辦EC電子商務的研討會呢?

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並且~ 請到的講者還都是電子商務的老前輩和大咖的喔~~

瞧瞧~ 這題目內容~~ 呼~ 雖然時間看來有點短~ 但怎麼能不報名好好的來了解一下呢~

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聽過之後,真的感覺收穫不少,這場電商的黎明 研討會 活動內容很紮實,雖然結尾有點… 差了些(文章最後再來說明),但整體來說我個人給與85分的評價,接下來就讓我分享一下當天重點記錄了。

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開場先由博盛智權管理顧問公司的老闆跟大家說明這場主題 “EC崛起、UX先行" 為何以這題目,並且和智慧財產權有什麼關係。

原來~多年在科技業中進行研究的博盛智權發現到,電子商務特別是剛剛才在美國敲了上市鐘聲的阿里巴巴,他可是墊墊的做了非常多"專利申請“的動作,而在這些申請當中,可是有非常多電子商務經營者不能不注意到的事情喔~

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首先、就由 博盛智權 張政偉先生,帶來這 “阿里巴巴只做沒說的秘密" 這議題內容了~

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阿里巴巴到9/30為止,台灣一共提出354件的專利申請案件,其中2014年已經通過8件專利,中國大陸他更申請了1565件、美國也有367件的申請案件,而這些專利當中非常多的佔比都和使用者體驗 UX 的內容有關。

為什麼阿里巴巴如此重視UX 呢?


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引用馬雲說過的話:

使用者的感覺很重要,太複雜就容易遭到淘汰!

馬雲有多重視使用者,看看在美國敲鐘活動就能看到這件事!   一般上市活動,敲鐘的都是公司高層經營者,但馬雲卻找了網路商店店主、快遞人員、用戶代表、客戶服務人員… 甚至還有從美國銷售農場品的農場主人!  連馬雲自己都是在台下為這些人拍手鼓掌!

從敲鐘活動就看得到 「客戶第一、員工第二、股東第三」他的理念。

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在這354件專利申請案中,他也特別分享3個主題內容相關值得注意的:

1. 登入  2. 關鍵字 3. 付款  這三個有趣的部分。

登入:  一鍵登入已經不稀奇,現在新的專利申請用的是"聲紋"特徵辨識,將會做到"無鍵登入"

關鍵字:  一般搜尋框中都是網站中最多被查詢的產品字詞,現在掏寶的搜尋框會根據系統了解你網路上的搜尋習慣,提供給你最接近、你可能最有興趣的產品字詞給你,以"你網路上的足跡資料" 給予客製化的搜尋判斷資訊。

付款: 特別在手機支付上頭,因為程式架構上的因素,一般支付寶APP和掏寶APP是需要各自啟動單獨使用,但馬雲的開發團隊就是想到解決辦法讓這兩個完整結合在一起,讓使用者少一個步驟就是多一個使用者方便的感受。

電商時代  得用戶心者 得天下 !!

想不到~ 從專利中也能挖掘到電子商務發展的新趨勢啊~~

阿里巴巴只做沒說的秘密 這一段簡報,張先生在他公司的部落格上有完整的文章,建議有興趣的朋友可以直接點擊細細閱讀。

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接下來本來是由時間軸科技的葉建漢先生要分享,但因為臨時有事換為 時間軸 策略規劃總監 王家浩先生分享行動商務趨勢。

時間軸科技近日最有名的就是剛剛推出的 friday購物 這個網站,這個網站的最大特色就是以"行動裝置"為設計規劃出發點,而王先生分享的簡報中特別在台灣EC市場資料中,特別是手機購物這一塊上頭表示有非常大的機會,可以算的上是後進廠商可以試試看的好契機。

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緊接著可是我最熟悉的 燦坤營運長 陳顯立 Andy啦~  老實說、 這場活動會讓我想參加,可也是因為他有上場了喔~

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顯立每次的分享內容,總是刀刀犀利,Andy提到今日電商最重要的3個關鍵:

1. 金流  2. 資訊流  3. 物流

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以燦坤來舉例,店面也根據今日實體商圈的變化在"進化",例如很多商圈中的燦坤1樓空間,陸續轉型為飲食店面,並且根據商圈的特性也同步有不同性質的飲食店面,未來燦坤還會發展 “新品募資平台",並且提供實體通路的銷售、展示等功能,這些是一般網路虛擬通路做不到的地方,另外還會有"3C達人問答專區" 等等新服務。

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電子商務  不等於  網路購物  !!

這句話值得深思,Andy最後分享這段話 “從商品到服務, 由服務到體驗" 。

EC的內功心法~~ 深奧啊~~~  Andy這場時間真是太短!! 聽不過癮喔~~~

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接著最後由 17Life 李易騰 總經理 分享他自己在UI /UX上多年的經驗。

簡單一句結論:

滿足消費者的需求,提升消費者使用經驗。

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活動最後的階段是所有講者齊聚台上進行一些經驗分享,有些不錯的火花和討論記錄在這:

Q問題: 對於阿里巴巴專利權申請的看法有什麼?

中華優購 葉奇鑫先生: 台灣許多電商都還在"求生存階段“,對於這高度創新、網路電商的思維其實很多都還不能想到這程度,專利的布局還停在"防守"的階段是目前大部分從事電商經營者普遍的認知。

17Life 李易騰先生: 自己檢視自己競爭力、差異性在那,虛實整合是一專一瓦的點滴累積出來的。

時間軸 王家浩先生: 綜合性購物平台越來越多,台灣市場很分散一定有機會,一定有一些沒有被滿足的地方,但要找出那個點!

Q問題: 對於行動購物 的看法?

中華優購 葉奇鑫先生: 購物是總衝動! 要有衝動有些要素得滿足,例如網站呈現的圖片要大、要美,但圖片佔的頻寬是較高的,電腦呈現還沒這速度的問題,但手機版本則會有,也許4G是個機會,但老實說目前的基礎上不理想,基礎建設還沒有到位。

燦坤 陳顯立先生: 行動購物 不等於 購物 ! 現在的網路購物是從"型錄購物"發展過來的,但行動購物應該是從電視購物這樣類型轉變過來,應該要從既有的流成下去思考。

17Life 李易騰先生:行動網頁版還是APP工具版,以 17Life的經驗是兩個都要做,但 APP 不等於 行動商務 ,當網路速度快RWD導入後還有APP存在的必要嗎?

對於手機發展的看法李先生還提出他認為該滿足的5個階段:

1. 遊戲  2. 社群網站 3. 通訊溝通 4. 生活資訊 5. 電子商務

時間軸 王家浩先生:PC的使用者行為和手機的使用者行為是不一樣的,行動使用者在有限的畫面功能中,只要滿足一件使用者的需要就好。

科技的發明是為了滿足人們偷懶的需求。

寫在最後:

這場活動真的滿精彩,每位講者的經驗分享都滿有深度,特別最後的對談內容也滿有收穫的,但是!!  最後讓我有點不爽的地方,就是開放台下問題時,有位不知道哪裡來的"聽眾"拿了麥克風自己居然發言超過有15分鐘吧! 明明是讓台下"發問",這位老兄居然可以說出"我們補充台上講者的幾點" !!  拜託~ 這位老兄! 你知不知道台上這些人物是台灣電商的老前輩和業界大師啊!! 你來補充~~ 我哩類~~~  好想給他巴下去! 而偏偏主持人居然不知道該怎麼"讓他閉嘴" !! 這一點現場掌控實在有待改善!!  而我實在聽不下去這位台下"講者"的狀況,也就提早先離開,而我看我離開的時候,也不少人都也因為這樣先離席了~ 唉… 活動主持人! 你的控場也很重要啊!!

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