首頁 找課程 高階論壇 數位策略高峰會 【2014數位策略高峰會紀實】數位匯流、跨界導流、無縫整合—未來商務發展趨勢

【2014數位策略高峰會紀實】數位匯流、跨界導流、無縫整合—未來商務發展趨勢

2014數位策略高峰會紀實

2014年,電子商務創新經營模式已經越趨成熟,O2O(Online To Offline)的商業模式:以線上營銷帶動線下消費,已是數位時代不可忽略的消費者溝通趨勢。

MMdc關鍵數位行銷繼 2013年主辦「第一屆數位策略高峰會」,今年特別感謝「數位時代」一同於5/29舉辦「2014數位策略高峰會」,邀請數位行銷各領域資深業師,和現場經理人、學員一同分享「數位匯流、跨界導流、無縫整合」三大數位主題。

此次「數位策略高峰會」,從最大的「數位匯流」主題,一路收束到「o2o跨界導流的實際應用」,最後回到「整合行銷溝通策略」。讓與會學員從趨勢一路看到策略。

從一開始的「數位匯流」主題,兩位主講人「資策會創研所FIND組長鄭仁富」&「新匯流基金會執行長李學文」分享了台灣電子商務發展趨勢與媒體應用,讓與會者從一個大的趨勢面瞭解切入,緊接著在看o2o在實際案例時的應用,此部分就由「yahoo奇摩電子商務總經理王志仁」,談到o2o手機購物最新應用,以及「香港MyDress總經理黎文」以其香港大陸電商經驗,分享跨境電商的do’s and dont’s。

最後在「無縫整合行銷溝通」的主題,則由「Facebook大中華區負責人梁幼梅」「李奧貝納集團執行長黃麗燕」分享,前者談到Facebook原本就重視社群中人真實的互動關係,也由此行為背後的data,延伸精準的廣告投放機制,讓廣告真的投消費者所好。後者則分享,無論數位行銷工具如何變化,真正的行銷溝通訴求仍舊要回歸「人性」,抓到本質,工具只是應用。

主題一:數位匯流的商業模式思考

1-1 數位匯流下的電子商務趨勢 / 主講人:資策會創研所FIND組長 鄭仁富

『滑』經濟已經喊了很久,然而台灣民眾在行動購物的下單率仍然不高,Why?

鄭仁富組長一開場即以資策會2014年最新分析報告指出,台灣民眾對於行動網路的接觸度高於全球,當消費者聚集處已經又從PC轉移到平板手機等多屏裝置,如何因應行動裝置的使用者設計內容成為目前業者最重要的議題。然而,相較於行動裝置的普及,大部分的人卻仍停留在「只看不買」的階段,主要的原因為:

(1) 不完善的行動網頁/APP介面

(2) 不穩定的收訊

(3) 對於手機付款安全性的考量

以「接觸點」為區分,進一步歸類行動購物的類型,不外乎以下四大類:直接以「行動網頁」或「商家APP」進行購物,或者購買「付費型APP」本身,以及消費者在使用APP的過程,受引導而進行的消費行為,如購買點數或虛擬寶物。 企業因此可以思考,我要用哪一種接觸點去促發我的消費者進行購買? 如同許多企業都會詢問大家都在做APP,我是否需要也做一個APP呢? 此時應該先回頭思考的問題是:我的消費族群、商品特性和現有資源,比較適合以「行動網頁」還是「APP」去接觸消費者2014數位策略高峰會紀實

1-2 數位匯流下的新媒體面貌與應用 / 主講人:新匯流基金會執行長李學文

 Showrooming:

從『商品消費』到『體驗消費』,實體通路轉型的關鍵—展場體驗化

面對電子商務的來勢洶洶,實體通路不再是消費者唯一購物的接觸點,然而,就代表實體通路大限已到嗎?

企業經營在面對虛實整合的議題時,應該思考的關鍵點為:不再視實體通路為商品的販賣點,而是強化實體通路的優勢—「體驗與服務」,再思考如何加強online+offline的連結點,讓來實體通路的客人就算不當場在店購買,也能輕易地連結至該品牌的網路商店購買。甚至,讓實體通路完全展場化,純粹做體驗服務,購買行為則導回線上進行。

李學文老師指出,以日本電商市場為例,根據日本野村總合研究所的調查,雖然網購市場不斷成長,實體店鋪業務持續被網路瓜分,但另一方面,卻也開始出現部分消費者回歸實體店鋪的反動行為。其背後的原因,就是希望避免購物失敗、渴望安心購物環境的心理因素。此也點出實體通路可以利用的優勢點。

例如:2013年12月剛在千葉縣開幕的「AEON Mall幕張新都心」,佔地廣達12萬平方公尺的旗艦式購物中心,代表著日本實體零售業在電子商務時代的危機意識中,將商業模式從「商品消費」轉換向「體驗消費」的具體實踐。350間店家中超過三分之一屬於「體驗服務型」商店,無論在哪一個中心,「提供客人方便且愉悅的消費時光與事件體驗」之策略主軸均貫穿全場。

(資料來源:工商時報專文http://goo.gl/kU4W0k)

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主題二:跨界導流的全通路電商

2-1 o2o掃碼購物新時代 / 主講人:Yahoo奇摩電子商務事業群總經理 王志仁

一掃就購! o2o購物APP啟動

隨著虛實整合越來越便利,Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁指出,台灣成為Yahoo在全球第一個推出o2o行動購物APP的國家,其概念為消費者只要利用智慧型手機掃描實體商品條碼或QR Code後,就能透過APP的購物頁面購買商品。相關的應用包括:

(1) 商家可在廣告上放QR Code,消費者即能24hrs隨時消費,不需特別到店消費。

(2) 消費者在外逛街,若不想大包小包提回家,也能直接掃描購買,後送貨到家。

(3) 當家裡生活用品用完,懶得出門時,也能直接掃描空瓶條碼補貨。

相關的概念,之前Amazon推出的Amazon Flow APP,即是以掃條碼連回Amazon網站商品的購買模式,讓消費者達到隨掃隨買的便利。現在,這樣的購物模式也在Yahoo商城啟動。

2-2 跨境電商的營運策略 / 主講人:香港MyDress總經理 黎文

切入大陸電商市場,你需要的三個關鍵詞…

擁有天貓、淘寶營運經驗的香港MyDress總經理 黎文,特別以UNIQLO 進軍大陸市場為例,點出進入大陸電商市場,你需要的三個關鍵詞:

(1) 清晰定位:

UNIQLO 當初在天貓上線時,中國實體門市僅33家,難以覆蓋到中國大量的次級城市與偏遠地區,於是一開始UNIQLO即決定以「天貓為基點,從上海輻射全國」。上線11天,即以驚人銷售速度衝至天貓商城男女裝銷量第一名。

(2) 輕裝上陣:

UNIQLO 將全副心力專注於商品力與行銷,而將其他的外圍項目:互聯網交易的底層技術、客戶服務、倉儲物流等,一一外包給不同的專業公司。

(3) 產品和營銷:

在營銷上,UNIQLO 除了天貓內的營銷推廣外,還和社交網站、視頻網站等眾多網站合作,進行全網的營銷活動推廣。

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主題三:無縫整合的數位行銷溝通

 

3-1 掌握社群行銷3R原則,精準連結跨裝置消費者 / 

主講人:Facebook大中華區總經理 梁幼莓

「我們已經進入到一個全新的年代。歷史告訴我們,當一個新的媒體超越之前的媒體時,其實一個新的年代就開始了。」

企業在運用社群行銷時,應該時時檢視的原則是甚麼呢? Facebook 大中華區總經理 梁幼苺,提出所謂的3R原則:

Reach: 你是否接觸到對的TA?

Brand Resonance: 你是否加強你的品牌形象,甚至改變消費者對你的印象?

Reaction: 你是否促成實質的轉換? (EX: 購買、註冊等行為)

許多數據指出,Facebook 做為一個新媒體,以精準的受眾設定,可以接觸到真正對商品有興趣的消費者,投放相對應的廣告,增加廣告精準度。

3-2 全球市場的創新數位整合行銷策略 / 主講人:李奧貝納集團執行長 黃麗燕

不管數位工具如何變化,行銷溝通的訴求永遠要回到「人性」本身!

一開場,李奧貝納集團執行長黃麗燕即以「麥當勞大麥克」行銷活動為例,點出李奧貝納發展數位整合策略的思考依據:從人性的角度切入,引起人們對於品牌的參與度,才能造成行為的改變,達成行銷目標。這才是行銷策略最重要的核心關鍵。

因此,李奧貝納透過play(如何與人們產生連結並延展)、Buy(如何幫助銷售:從品牌認同到實際購買)、share(如何營造&以及人們為什麼要分享)三個步驟,讓人認同品牌並產生具體行動,創造參與。

2014數位策略高峰會紀實


很難得許多重量級業師集聚一堂,現場也有許多企業經理人一同交流互動,MMdc關鍵數位行銷總經理 謝依如,也在此次活動中透過Q&A對談,和許多講者一起分享激盪策略火花!

感謝主辦單位「數位時代」以及許多業界好友,之後MMdc希望有更多機會和大家一起交流數位新知!

其實現場仍有許多觀點分享,小助教只能擷取重點分享給未與會的大家,也歡迎當天有參加的朋友,能夠不吝在下方留言您的筆記分享喔!

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延伸閱讀:

2013第一屆數位策略高峰會活動花絮

2013年第一屆數位策略高峰會—溫慕垚顧問與會心得分享

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