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幾乎所有的行銷企劃、商業模式在規劃時，若是以 B2C 時，一定都會重新再確認一下，主要的消費者是誰、在哪，怎麼溝通才有效。事實上，消費者為了生活目標，常面對許多選擇，而多數的品牌也只是選項之一。但當消費者為了達到不同目的做決策時，其中的變數就影響了決策的結果。

各式各樣的促銷活動，所有可以想得到提高流量、提升轉換率及提高客單價的方式都做了，大把大把的廣告金也全都花出去了，為什麼客單價還是這麼差？看著低迷的轉換率數字及每一筆訂單上少得可憐的金額，身為電商老闆的你是不是焦慮到快要把頭髮給拔光了？如果編輯正好說出你的心聲，那你千萬別錯過這篇文章！

台灣網路開店正夯，創業電商之路不好走，香港電商平台 SHOPLINE 與 dcplus 數位行銷實戰家 正式結盟，為企業會員打造出專屬一站式的數位學習專區『電商行銷成長學苑』，提供企業用戶六大主題課程、培養網路行銷競爭力，正確掌握數位商機。

看了一堆強調互動、內容、社群的文章都很倒彈，其實太專注在這些事情上的企業，首先真的該回頭看看企業的本質發生了什麼問題。以前的老闆教過我，做生意其實就是三個層次（或四個）#人無我有，#人有我多，#人多我廉。

行銷話題總是一波波，一年多前成長駭客（Growth Hacker）是當時行銷顯學，每一個行銷人都在談、書籍一本本出；一年多後，談論者少了，有些人不再關心「非話題」、有些人默默執行中，然而卻也有一波人在一年前開始嘗試執行，卻發現不知該如何入門或根本成效不彰。

筆者今年在世新大學公廣系開課，有幸邀請到花王消費品事業部處長劉秀品來為學生演講，演講的過程中，筆者也發現自己對花王這個品牌的認識很少，昨天參加動腦午餐會時，再度聆聽劉處長的演說，覺得花王這個品牌有許多值得學習的地方，茲摘錄幾點跟讀者共同分享。

這幾年大家紛紛覺得做品牌才是趨勢，但事實上，如果是低於 10 人的小公司，要從研發、生產、通路、銷售、行銷、客服，一條龍全包，資源有限下，幾乎是不太可能的事。今天我們就找到一家台灣企業案例：潤 YOON，看他們如何從一條龍做女鞋品牌的模式，適時轉型找到新模式。

行銷不是促銷，不是把產品賣出去，便能夠與客戶建立關係。行銷 (Marketing)，就是清晣定義獨特的價值主張，並以言符其實的作為，將價值彰顯出來強化品牌誠信，打造出感動人心的品牌形象。這似乎很概念化議題，但在網絡世代的社群生態，更成為品牌之間的差異化關鍵。

不過也隨著中國線上線下融合程度逐漸加深，可以把 O2O 的演變區分為三個階段階段。第一階段：O2O 模式出現；第二階段為初步融合階段；第三階段則是線上線下全面融合階段。目前中國大陸 O2O 商業模式，正式邁入初步融合第二階段，也就是越來越多團購網站，開始朝向本地生活服務平臺轉型。

一個客戶，因為價格平宜而選購你的商品，但他不會忠誠你的商品。一個客戶，因為品牌而願意多付一點錢購買你的商品，他將有機會忠誠你的品牌。事實上，打折、降價是吸外客戶的一個方法，但不是建立客戶關係的最好方案。商品要買出起，並不是只有價格競爭的套路，也可以建立鮮明的品牌個性，實施差異化手段做行銷。

前幾年 O2O 成為市場一時興起的熱門商業模式，尤其在中國大陸，更在餐飲、休閒娛樂、美容、酒店、婚慶、親子、旅遊及教育這些行業，看到許多新創案例。但你真的能清楚知道 O2O 的定義是什麼嗎？同時又知道中國大陸在 O2O 發展，已經到什麼階段了嗎？

鴻海集團去年 2016 年合併營收高達 4 兆 3569.88 億元，很難想像當年 1991 年鴻海剛上市時年營業額才 23 億元，如今鴻海集團企業已躍居全球第一大 3C 零組件代工廠以及世界第一大 EMS 電子專業製造代工廠，如此卓越的成績實在令外界羨慕不已。