CRM 的相關內容

大部分的公司都把顧客名單視為企業機密，不過，有間主打葡萄酒的餐酒館「Cooper’s Hawk」卻逆勢而為，大方分享給競爭對手，反而開創合作新局，互蒙其利。到底是甚麼思維與策略運用，竟讓這反向操作手法成效如此亮眼呢！？

訂閱制 2.0 真正成功關鍵在於一群即時了解客戶使用情形、不斷修正產品、提供客戶價值的團隊。「客戶成功團隊」(Customer Success Team)崛起，這篇文章將分 3 大步驟來談客戶成功團隊如何打造深刻的客戶關係，讓續約收入源源不絕。

訂閱制經濟這幾年來在軟體行業相當熱門，為何早就採行訂閱制的新聞媒體業依然慘淡經營？關鍵原因就在於－－客戶成功團隊(Customer Success Team)－－這成敗的核心因素被忽略了！客戶成功團隊為何崛起？和訂閱制的關係又是什麼？

目前消費者接觸品牌並完成購物會根據個人生活習慣，甚至是被社群風向影響而有所不同。不但路徑複雜化，還有訊息破碎化的問題，這讓許多品牌苦惱於該經營「哪一些管道」才能將曝光效益擴大，並提供良好的顧客消費體驗？

更進一步，我們會設計 MVP 運營模式，實現閉環的數據服務。包括鎖定用戶，結合用戶特徵找到匹配的運營策略，比如：選取什麼樣的利益點如何輸送。然後監測運營策略，構建一套長期可用的指標體系，使其具備復用性，因為閉環不是一次完成的，需要反復的經驗積累，驗證最優的效果，通過不斷測試最終形成用戶運營的策略體系。

隨著網際網路的崛起，過去私下抱怨的消費者會想轉到線上，是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此，企業也必須砍掉制式化的回覆，取而代之的更多的專業客服人員，讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題，這樣品牌才會有人性。

最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得這麼豁達了。在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，這篇來談怎麼有效彌補第三方平台的缺點。

自從網路發達後，CRM成了管理必修課程，良好的客戶關係管理，能讓整體使用者體驗的滿意度大幅上升！做好CRM就像經營了許多社群節點，因為互動良好，滿意度高，客戶願意推薦其他使用者，為你創造更多客戶！這就是客戶關係管理的精隨！客戶關係管理耗費時間雖然較長，但是帶來的成效卻是所有行銷策略中最大！因此你不能不懂CRM！

如何做好社群媒體經營？我們總是在找最好的行銷方式，希望品牌跟企業好好經營社群媒體，跟消費者對話、互動。但是，你是否想過如果做了消費者不要你做的事，你會面對甚麼樣的情形？ Amy's Baking Company就是個血淋淋的例子，透過美國電視節目，一些不好的做法當場被揭露，一場網路的腥風血雨正式展開！

你說什麼？不需要 CRM 客戶管理系統，那我怎麼整理客戶資料？我怎麼寄電子報？我怎麼再行銷？一套貴鬆鬆的 CRM 系統，有沒有什麼其它的解決方案？有哪些工具不到10分之1的價錢，就可以完成工作，甚至介面更簡單使用更優化呢？小編這就告訴你，此篇懶人包包含創造客戶來源、客戶管理維護、行銷執行宣傳及成效分析。

現今重視數據的趨勢下，CRM(顧客關係管理)的應用越來越重要，針對數據的分析，可以從顧客的系統與Data中整合重要的資訊，幫助整體行銷策略與電商策略的擬定。MMdc 數位名人沙龍 第一季第三場邀請到聯合報系列udn電子商務部＆顧客關係管理部總經理孫志華與大家分享『搞好CRM客戶管理，創造和消費者的精準對話』，從數據面切入，衍生更多Data的檢視與運用，實際運用CRM顧客關係管理創造更大的商機。