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E-Commerce 網站（以下簡稱為 EC 網站）常思考如何優化網站本身的 SEO、UEO，或是如何提高轉換率，以增加營業額。 但卻很少文章去探討EC 網站 CRM（Customer Relationship Management ）影響很深的一個環節－客服。

第一次面對關鍵字廣告的新手，對於琳琅滿目的文案撰寫規則，肯定頭昏眼花。 利用 excel 進行簡單的設定，就成為了這一款便利的小工具。 只要輸入 Title & Description 的文案，如果太長的話，最後面的欄位就會顯示說明，一清二楚。

新時代的消費者不僅購買的行為不再受限於實體空間，影響其購買關鍵的：搜尋與口碑，也往往只在彈指瞬間即完成。新的時代，社群無所不在，而對行銷人來說，更重要的就是如何體察這股趨勢，並且擬定有效的社群行銷策略。這也是我們為什麼要介紹由齊藤徹所撰寫的這本書《社群引力：成功企業的新集客策略》給大家的原因了。

最近世界棒球經典賽熱烈開打，看這些一流球星與教練討論戰術的場景，常會讓我想到電子商務市場裡，行銷與產品的關係──數位行銷規劃就像教練一樣，透過戰術的推導與設計，盡可能的製造球隊得分的機會，但是當打擊率和得分不高時──也就是帶來一堆顧客卻沒有下單，用數位行銷的術語來說，就是轉換率太低，而這樣的結果又是誰的責任呢?

大前研一《M型社會》指進入後工業時代，中間階層塌縮，中產階級比例開始降低。美國從70年代到現在中產階級比例降低了約10個百分點，日本要更明顯一些。產生這種現象的原因是這群人社會需求量大、批量生產，成為“中產階級”主要構成人員。而後工業時代，由於社會價值矛盾，生產效率向資源和精神溢價方向轉移，社會和經濟地位降低。

在資訊爆炸的時代，就比誰資料看的多、收集的快，又能完整的消化出來。生活上大小事就是由不同資訊組合而成，每一個動作都是為了檢查及驗證自己的想法是對的，因為大家都需要解決心中的那個疑問，才能感到安心。所以真的是有資訊焦慮症嗎，或許我們只是需要多一點的安全感！

Digital Taipei 2012 論壇，第一場主題：遊戲大師Jason Della Rocca主講人，創新主題是老生常談，從開發遊戲的觀點分享；第二場演講是由憤怒鳥的公司資深副總Henri Holm主講如何 讓憤怒鳥成為青年流行文化。並介紹開發的過程中，如何透過社群、關心使用者與消費者接觸。

CEO 比喻成「船長」，設定目標，然後確定船會持續朝著目標開去。當你還是一艘小船，水手數量會慢慢的增加，當你有 10 個人的時候，CEO 會開始越來越沒有機會划船，因為你得花更多的力氣在找到好船員，並且把他們放在對的位置上。