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口碑行銷 的相關內容

公司,品牌,網路

FB社群公關危機處理 – 以慈濟網路口碑與華航制服事件為例

在台灣,如今大部分危及品牌的的公關危機,都發生在網路上,壞消息散播的速度會快到大部分公司無法招架。短短幾小時醜聞圖片已經傳遍全球,網路媒體也紛紛加入報導,還要加上不少酸民的大肆宣揚。本文以兩個很經典的例子: 慈濟公關危機與華航制服事件,讓企業參考如何在短期內因應,以及透過長期策略規劃應付層出不窮的網路公關危機。

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品牌,口碑,網路

3分鐘讓你學會三種贏得消費者口碑的心理學策略

口碑是衡量品牌成功與否的極佳指標,口碑行銷一路走來,先後搭上了網路以及社群發展的風潮,得以躍居當紅的行銷詞彙之列,想要營造成功的品牌口碑,得先了解口碑與消費者內心運作的互動關係。雖然消費者行為難以捉摸,幸運地是,Lovett 等三位學者的最新研究為我們提供了一份非常好的指南。

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【ORM系列】輿情聲量觀察工具懶人包

ORM 線上口碑管理是個大議題,如何將口碑聲量做良好的管理,一定要一步步有系統的完成它。網路上口碑正、負評百百種,資訊爆炸的網路上,要如何找出跟自己有關的聲量?社群媒體平台這麼多,難到要每天手工的搜集評論?才能做好ORM? 本次懶人包為深入口碑優化的第一步驟,也就是如何有效的節省時間,搜集線上口碑。

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大數據,臉書,社群

從次級資料在大數據的應用來看正負面聲量的新算法

從新聞在社群網站,比如臉書的按讚、分享、評論中,我們可以觀察出一些跡象,尤其是使用者對文章的感受。而現在若使用新的系統,不但可以對"正負面新聞" 的聲量做比較,更可以對單則新聞的 "正負面聲量" 做比較,是一種即時性、非侵入式、來源廣泛、覆蓋率高的調查方法,以便能更了解網路族群的想法。

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【ORM系列】客戶關係管理工具懶人包

客戶關係管理,又稱 CRM,是企業、商家以「人」為主所進行的管理經營。CRM主要是透過收集與整合客戶資訊,進而分析了解客戶喜好、需求,提供專屬的個人化服務、行銷,貼近客戶、提升滿意度並維繫友好關係,創造最大效益。電子商務近年來擴張迅速,CRM 的運用將更為廣泛。

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brand 01

積沙成塔,品牌在社群的價值需要時間累積

品牌在社群裡的形象,會受到媒體發佈到社群的新聞性文章以及自身張貼的活動性文章之影響.舉例來說,新聞性的文章,社群擴散性較強,經營品牌的公司通常較難決定新聞性文章在社群裡對品牌的正負面效果,但必須在聲量上升時進行監控,以免負向效果造成不良影響.在對的時間點進行對的解決對策,避免長期下來造成品牌的負向口碑效果。

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