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商機,客服,品牌

被討厭的商機。當客服取代廣告

隨著網際網路的崛起,過去私下抱怨的消費者會想轉到線上,是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此,企業也必須砍掉制式化的回覆,取而代之的更多的專業客服人員,讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題,這樣品牌才會有人性。

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品牌新格局:進入智能行銷新時代

品牌新格局:進入智能行銷新時代

2011年一個命名 Siri 的 「智能助理」正式透過移動裝置進入人類生活。但在隨後數年間,這「助理」並未全面顛覆人類的生活習慣,只是一個應用軟件掛在移動裝置上,等待與人類聊天的機會。在2016年,「智能助理」一詞再度被翻起熱潮,正式揭開可創造數萬億美元的「智能助理」商務市場的序幕。

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Airbnb,共享經濟,媒合

風靡全球的訂房網 Airbnb

「在陌生人家過夜」成為旅遊者的新時尚概念,共享經濟成為最迷人的商業模式,Airbnb 更是矽谷身價最高的新創公司之一。靠著媒介你我的房間,9億熱錢洶湧而來,預計2016年營收將達16億美元,估值已上看300億美金,甚至一舉超越全球頂尖跨國酒店集團凱悅(Hyatt)。

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零售,電子商務,實體通路

新零售時代來了!

近年來,消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變,以往消費者的購物周期是可預測的,不論周年慶或母親節的促銷總能捲動人潮,彷彿各大品牌都有操控消費者的魔法一般;如今,這一切都將改變,消費管道變得多元,舊的商業模式不再適用,為了扭轉態勢,零售業者必須轉換思維,運用科技來創造新的全通路體驗,否則將被淘汰。

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駭客行銷,網絡行銷,數位行銷

抓住網絡行銷的關鍵策略

「駭客行銷」將是未來十年的運營趨勢,以低成本及創新手法把用戶、營收翻倍成長,然而普遍的網絡行銷,只是將傳統的媒體通道,切換為數位化通道,但在策略性思維還未展現網絡行銷的潛在基因,將產業推向「成長」的發展階段,看看如何發揮 「駭客行銷」的策略性基因注入產業帶動「成長」的效益。

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智慧型手機,行動裝置,行動上網

您算過每天您低頭幾次嗎?

據Google統計,台灣使用者透過智慧型手機處理生活事務(例如回覆訊息、查看時間)的次數,平均每天約達150次!且每次平均觀看時間僅有1.18分鐘!因此,若網頁沒有在3秒內載入,將近一半的使用者很有可能會直接離開:另外,一旦網站的行動裝置介面不夠友善,使用者離開的機會較平常高5倍。

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GA,數據收集,數據分析

透視數據下的商機-運用 Google Analytics 發掘商業洞見 書籍導讀會心得

我個人覺得讀完第一次這本書加上導讀後,在應用數據分析時GA有很多功能可以協助我們,只我個人會覺得真正越有價值的東西越不容易被發現,在評估數據時,網站上所產生實質的價值(成交)與行為價值都要被重視。最後我認為對分析師或是團隊而言,維持數據品質只是讓我們不敗,但有效傳達數據的洞見才能讓我們必勝!

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自媒體,內容行銷,數位行銷

內容成長行銷策略

“Content is King”是比爾蓋茲對20年以後的網路發展的前瞻,那時還未出現「自媒體」的名字,到了今天人人皆可成為“內容”創造者,甚至促成Content Marketing的行銷手段,為企業在網絡平台建立社群,成為發掘潛在商機的管道。

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公關災難,公關危機,公共關係管理,品牌傳訊,企業傳訊

遇上「公關災難」的一堂課

品牌自媒化的脈絡下,傳訊(Communication)成為品牌與客群之間的重要橋樑,同時也為品牌帶來不可預期的挑戰,但這挑戰往往由於對受眾的愛好喜惡不夠敏感,甚至完全誤判,造成不當或錯誤的傳訊規劃而陷入窘境的「公關災難」,那麼機構/品牌將如何拆解這場不可預期的一堂課!?

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